| 内容摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状及评述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.3 研究现状评述 | 第14页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 研究可能的创新点 | 第16-17页 |
| 2 医患关系评价的相关理论概述 | 第17-23页 |
| 2.1 医患关系的概念及特点 | 第17-19页 |
| 2.1.1 医患关系的概念 | 第17页 |
| 2.1.2 医患关系的特点 | 第17-18页 |
| 2.1.3 医患关系模式 | 第18-19页 |
| 2.2 医患关系满意度的评价思路 | 第19-21页 |
| 2.2.1 医患关系评价的概念 | 第19-20页 |
| 2.2.2 医患关系评价与医疗服务质量的关系 | 第20页 |
| 2.2.3 医患关系评价影响因素 | 第20-21页 |
| 2.3 医患关系评价指标权重及方法的研究 | 第21-23页 |
| 2.3.1 德尔菲法 | 第21页 |
| 2.3.2 模糊评价法 | 第21-23页 |
| 3 公立医院医患关系评价体系的设计 | 第23-41页 |
| 3.1 评价指标的设计 | 第23-30页 |
| 3.1.1 患者满意度评价指标 | 第24-26页 |
| 3.1.2 医护人员满意度评价指标 | 第26-29页 |
| 3.1.3 医院管理人员满意度评价指标 | 第29-30页 |
| 3.2 评价指标的权重 | 第30-39页 |
| 3.2.1 患者满意度各级指标权重 | 第32-34页 |
| 3.2.2 医护人员满意度各级指标权重 | 第34-37页 |
| 3.2.3 医院管理人员满意度各级指标权重 | 第37-39页 |
| 3.3 评价指标的计算 | 第39-41页 |
| 4 天津市NK区公立医院医患关系的评价 | 第41-56页 |
| 4.1 设计调查问卷 | 第41页 |
| 4.2 调查问卷的发放与检验 | 第41-46页 |
| 4.2.1 调查医院样本选取 | 第41-43页 |
| 4.2.2 问卷的发放与回收 | 第43-44页 |
| 4.2.3 问卷的随机性检验 | 第44页 |
| 4.2.4 问卷的信度检验 | 第44-45页 |
| 4.2.5 问卷的效度检验 | 第45-46页 |
| 4.3 调查问卷的评分计算 | 第46-53页 |
| 4.3.1 患者满意度的计算 | 第46-48页 |
| 4.3.2 医护人员满意度的计算 | 第48-51页 |
| 4.3.3 医院管理人员满意度的统计性分析 | 第51-52页 |
| 4.3.4 NK区公立医患关系的总体评价 | 第52-53页 |
| 4.4 影响医患关系各个因素分析 | 第53-56页 |
| 4.4.1 政府因素 | 第53页 |
| 4.4.2 患方因素 | 第53-54页 |
| 4.4.3 医护人员因素 | 第54页 |
| 4.4.4 医院管理人员因素 | 第54-56页 |
| 5 缓解天津市NK区公立医院医患关系的措施 | 第56-62页 |
| 5.1 政府需提供政策支持 | 第56-58页 |
| 5.1.1 建立医疗卫生行业特点的薪酬制度 | 第56页 |
| 5.1.2 建立健全医护人员风险保障机制 | 第56-57页 |
| 5.1.3 积极推进公立医院人事制度改革 | 第57-58页 |
| 5.2 社会需给予理解和支持 | 第58-59页 |
| 5.2.1 尊重科学事实,正确看待医疗结果 | 第58页 |
| 5.2.2 加强正面宣传,正确引导舆论 | 第58-59页 |
| 5.3 医护人员需提高自身素养 | 第59-60页 |
| 5.3.1 树立正确价值观,提高职业认同感 | 第59页 |
| 5.3.2 不断学习新知识,提高自身业务水平 | 第59页 |
| 5.3.3 提高自身道德素养,与患者和谐相处 | 第59-60页 |
| 5.3.4 对工作设立合理的期望值 | 第60页 |
| 5.4 针对医疗机制改革的同时进一步完善法律法规 | 第60-62页 |
| 5.4.1 对医疗机制实施改革并建立健全医疗保障体制 | 第60页 |
| 5.4.2 完善相关法律法规落实政府政策 | 第60-62页 |
| 6 结论与展望 | 第62-64页 |
| 6.1 结论 | 第62页 |
| 6.2 展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录一 | 第68-70页 |
| 附录二 | 第70-72页 |
| 附录三 | 第72-74页 |
| 后记 | 第74页 |