| 中文摘要 | 第6-10页 |
| 英文摘要 | 第10-16页 |
| 前言 | 第17-22页 |
| 1 医疗投诉概述 | 第17页 |
| 2 国内外研究进展 | 第17-20页 |
| 3 研究的目的与意义 | 第20-22页 |
| 材料与方法 | 第22-24页 |
| 1 技术路线 | 第22页 |
| 2 资料来源 | 第22-23页 |
| 3 研究方法 | 第23页 |
| 4 质量控制 | 第23-24页 |
| 结果 | 第24-41页 |
| 1 2007年-2014年住院患者投诉状况分析 | 第24-28页 |
| 2 2014年6月-12月住院患者投诉意向分析 | 第28-41页 |
| 讨论 | 第41-48页 |
| 主要结论和建议 | 第48-49页 |
| 本研究的先进性及不足 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第52-53页 |
| 附表 | 第53-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 附件 | 第58页 |