| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 图表清单 | 第10-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| ·研究背景及意义 | 第12页 |
| ·文献综述 | 第12-16页 |
| ·员工满意度的含义 | 第12-13页 |
| ·国外员工满意度理论发展 | 第13-14页 |
| ·国内员工满意度理论发展 | 第14-16页 |
| ·研究方法与研究设计 | 第16-18页 |
| ·研究目标 | 第16页 |
| ·研究内容 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16页 |
| ·研究过程 | 第16-18页 |
| 第二章 S 集团广州公司人力资源管理现状 | 第18-21页 |
| ·公司介绍 | 第18页 |
| ·组织架构 | 第18-19页 |
| ·人力资源状况 | 第19-20页 |
| ·员工结构 | 第19页 |
| ·学历结构 | 第19-20页 |
| ·年龄结构 | 第20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 S 集团广州公司员工满意度问卷调查研究 | 第21-32页 |
| ·员工满意度调查问卷的设计 | 第21-24页 |
| ·问卷设计的原则 | 第21页 |
| ·员工满意度调查问卷的内容 | 第21-24页 |
| ·问卷调查的实施 | 第24-25页 |
| ·调查结果统计 | 第25-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 S 集团广州公司员工满意度调查分析及存在的问题 | 第32-52页 |
| ·调查结果分析 | 第32-48页 |
| ·物质回报满意度分析 | 第32页 |
| ·精神回报满意度分析 | 第32-33页 |
| ·成长与发展满意度分析 | 第33-34页 |
| ·奖惩管理满意度分析 | 第34-35页 |
| ·后勤保障与支持满意度分析 | 第35-36页 |
| ·工作作息满意度分析 | 第36-37页 |
| ·工作的硬环境满意度分析 | 第37-38页 |
| ·工作的软环境满意度分析 | 第38-39页 |
| ·工作作风和方法满意度分析 | 第39-40页 |
| ·对同事满意度分析 | 第40-41页 |
| ·对主管满意度分析 | 第41-42页 |
| ·管理机制满意度分析 | 第42-43页 |
| ·管理风格满意度分析 | 第43-44页 |
| ·制度流程满意度分析 | 第44-45页 |
| ·服务质量满意度分析 | 第45页 |
| ·企业文化满意度分析 | 第45-46页 |
| ·社会形象满意度分析 | 第46-47页 |
| ·回归分析 | 第47-48页 |
| ·存在的问题 | 第48-51页 |
| ·薪酬福利体系结构不合理 | 第48-49页 |
| ·培训体系效果差 | 第49-50页 |
| ·晋升机制存在缺陷 | 第50页 |
| ·绩效管理有待完善 | 第50-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第五章 S 集团广州公司员工满意度提升对策 | 第52-60页 |
| ·优化薪酬体系 | 第52-53页 |
| ·薪酬策略定位 | 第52-53页 |
| ·薪酬构成优化 | 第53页 |
| ·完善培训制度 | 第53-55页 |
| ·培训规划矩阵设计 | 第54页 |
| ·培训方法和培训方式选择 | 第54-55页 |
| ·拓展员工发展空间 | 第55-57页 |
| ·职业生涯规划设计原则 | 第55-56页 |
| ·疏通晋升通道 | 第56-57页 |
| ·完善岗位轮换制 | 第57页 |
| ·强化绩效管理体系 | 第57-59页 |
| ·绩效考核内容和方法的确定 | 第58页 |
| ·绩效实施和评估 | 第58页 |
| ·绩效考核反馈机制 | 第58-59页 |
| ·绩效评估结果应用 | 第59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 结论 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录一 S 集团广州公司员工满意度调查问卷 | 第64-68页 |
| 附录二 访谈实例 | 第68-69页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 附件 | 第71页 |