| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.3 综述小结 | 第12页 |
| 1.3 本文研究主要内容 | 第12-13页 |
| 第2章 绩效考核相关理论概述 | 第13-22页 |
| 2.1 绩效考核的相关理论基础 | 第13-15页 |
| 2.1.1 组织行为学理论 | 第13页 |
| 2.1.2 人本主义管理理论 | 第13-14页 |
| 2.1.3 激励理论 | 第14-15页 |
| 2.2 绩效考核相关概念 | 第15-16页 |
| 2.2.1 绩效与绩效管理 | 第15页 |
| 2.2.2 绩效考核 | 第15-16页 |
| 2.3 绩效考核的基本原则 | 第16-18页 |
| 2.4 绩效考核的方法 | 第18-20页 |
| 2.4.1 相对评价法 | 第18页 |
| 2.4.2 绝对评价法 | 第18-19页 |
| 2.4.3 描述法 | 第19页 |
| 2.4.4 目标绩效考核法 | 第19-20页 |
| 2.5 绩效考核的目的 | 第20页 |
| 2.6 绩效考核的过程 | 第20-21页 |
| 2.7 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 河北保津高速收费员绩效考核体系与问题分析 | 第22-31页 |
| 3.1 河北保津高速基本情况 | 第22页 |
| 3.2 河北保津高速收费员绩效考核体系现状 | 第22-26页 |
| 3.2.1 河北保津高速收费员绩效考核标准及考核方法 | 第22-24页 |
| 3.2.2 河北保津高速的工资制度 | 第24-26页 |
| 3.3 河北保津高速收费员绩效考核存在的问题 | 第26-29页 |
| 3.3.1 绩效考核的评价体系不完善 | 第27页 |
| 3.3.2 绩效考核评价指标设置不合理 | 第27页 |
| 3.3.3 绩效考核宣传不到位,员工存在认识误区 | 第27-28页 |
| 3.3.4 绩效考核与公司效益相关性不大 | 第28页 |
| 3.3.5 重结果,轻过程 | 第28页 |
| 3.3.6 考核结果无反馈 | 第28-29页 |
| 3.3.7 忽视日常绩效考核的重要性 | 第29页 |
| 3.4 现有收费员绩效考核存在问题的原因分析 | 第29-30页 |
| 3.4.1 企业文化的支持力度不够 | 第29页 |
| 3.4.2 管理人员对绩效考核认识不足 | 第29-30页 |
| 3.4.3 责、权、利不统一 | 第30页 |
| 3.4.4 薪酬福利配套不足 | 第30页 |
| 3.5 本章小结 | 第30-31页 |
| 第4章 河北保津高速收费员星级考核体系设计 | 第31-44页 |
| 4.1 概念释义 | 第31-33页 |
| 4.1.1 KPI理论基础 | 第31页 |
| 4.1.2 收费员星级考核体系概述 | 第31-32页 |
| 4.1.3 收费员星级考核体系设计的基本原则 | 第32页 |
| 4.1.4 收费员星级考核体系设计的目标 | 第32-33页 |
| 4.2 收费员星级考核体系设计方案 | 第33-42页 |
| 4.2.1 明确收费员的工作职责 | 第33-34页 |
| 4.2.2 建立收费员星级考核领导小组 | 第34-35页 |
| 4.2.3 收费员星级考核指标的设置及原因分析 | 第35-39页 |
| 4.2.4 收费员星级考核方法 | 第39-42页 |
| 4.3 收费员星级等级设置及星级待遇 | 第42-43页 |
| 4.3.1 收费员星级等级设置 | 第42页 |
| 4.3.2 收费员星级待遇 | 第42-43页 |
| 4.4 考核说明 | 第43页 |
| 4.5 本章小结 | 第43-44页 |
| 第5章 河北保津高速收费员星级考核体系实施情况 | 第44-50页 |
| 5.1 星级考核体系实施运行效果 | 第44-47页 |
| 5.1.1 服务投诉 | 第44-45页 |
| 5.1.2 文明服务 | 第45-46页 |
| 5.1.3 司乘满意度 | 第46-47页 |
| 5.1.4 收费差错率 | 第47页 |
| 5.2 星级考核体系的研究成果及应用价值 | 第47-49页 |
| 5.2.1 加强绩效考核相关知识的宣传力度 | 第47-48页 |
| 5.2.2 营造了良好的绩效考核氛围 | 第48页 |
| 5.2.3 考核结果的多元化应用 | 第48页 |
| 5.2.4 对员工起到良好的激励作用 | 第48-49页 |
| 5.3 本章小结 | 第49-50页 |
| 第6章 结论与展望 | 第50-52页 |
| 6.1 结论 | 第50页 |
| 6.2 展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 附录 | 第56-61页 |