| 中文摘要 | 第8-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第1章 导论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第13页 |
| 1.3 论文结构和主要内容 | 第13-16页 |
| 1.4 研究方法 | 第16页 |
| 1.5 论文创新点 | 第16-18页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第18-31页 |
| 2.1 相关概念 | 第18-24页 |
| 2.1.1 绩效与组织绩效 | 第18-19页 |
| 2.1.2 绩效评价与绩效管理 | 第19-21页 |
| 2.1.3 平衡计分卡概述 | 第21-24页 |
| 2.2 组织绩效评价 | 第24-27页 |
| 2.2.1 组织绩效评价概述 | 第24页 |
| 2.2.2 组织绩效评价方法发展 | 第24-25页 |
| 2.2.3 组织绩效评价方法比较 | 第25-27页 |
| 2.3 企业战略、组织绩效及平衡计分卡的关系 | 第27页 |
| 2.4 文献综述 | 第27-31页 |
| 2.4.1 国内相关文献综述 | 第27-29页 |
| 2.4.2 国外相关文献综述 | 第29-31页 |
| 第3章 Z品牌酒店绩效评价体系现状及问题分析 | 第31-37页 |
| 3.1 Z品牌酒店概况 | 第31-33页 |
| 3.2 Z品牌酒店绩效评价体系现状 | 第33-35页 |
| 3.3 Z品牌酒店绩效评价体系存在的问题 | 第35-37页 |
| 第4章 Z品牌酒店绩效评价体系优化设计 | 第37-59页 |
| 4.1 Z品牌酒店平衡计分卡维度指标设计 | 第38-50页 |
| 4.1.1 明确Z品牌酒店企业战略 | 第38页 |
| 4.1.2 分解Z品牌酒店战略目标 | 第38-41页 |
| 4.1.3 绘制Z品牌酒店战略地图 | 第41-43页 |
| 4.1.4 初步选取Z品牌酒店平衡计分卡各维度指标 | 第43-48页 |
| 4.1.5 最终确定Z品牌酒店平衡计分卡各维度指标 | 第48-50页 |
| 4.2 Z品牌酒店平衡计分卡指标权重设计 | 第50-57页 |
| 4.2.1 一级指标权重的确定 | 第50-52页 |
| 4.2.2 二级指标权重的确定 | 第52-55页 |
| 4.2.3 Z品牌酒店平衡计分卡的完整呈现 | 第55-57页 |
| 4.3 优化后的评价体系与原评价体系的比较 | 第57页 |
| 4.4 平衡计分卡应用建议 | 第57-59页 |
| 第5章 Z品牌酒店绩效评价体系优化方案实施保障措施 | 第59-62页 |
| 5.1 组织保障 | 第59-60页 |
| 5.2 人员保障 | 第60页 |
| 5.3 制度保障 | 第60-62页 |
| 第6章 结论 | 第62-64页 |
| 6.1 主要结论及研究成果 | 第62页 |
| 6.2 局限性及研究展望 | 第62-64页 |
| 附录 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 附件 | 第70页 |
