| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第8-10页 |
| ·选题背景 | 第8-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第10-12页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第12-18页 |
| ·绩效考核的含义 | 第12页 |
| ·绩效考核体系设计 | 第12-13页 |
| ·常用的绩效考核方法 | 第13-18页 |
| ·关键绩效指标法(Key Performance Indicator，KPI) | 第13-14页 |
| ·排序法 | 第14页 |
| ·强制正态分布法（Forced Distribution Method，FDM） | 第14-15页 |
| ·目标管理法（Management by Objectives，MBO） | 第15页 |
| ·360°考核法 | 第15页 |
| ·配对比较法 | 第15页 |
| ·图尺度评价法（Graphic Rating Scale） | 第15-16页 |
| ·行为锚定等级评价法 | 第16-18页 |
| 第三章 网络维护人员绩效考核现状分析 | 第18-36页 |
| ·网络维护人员基本情况介绍 | 第18-25页 |
| ·部门组织结构 | 第18页 |
| ·网络维护人员年龄结构 | 第18-19页 |
| ·网络维护人员知识结构 | 第19-20页 |
| ·典型岗位的主要职责 | 第20-25页 |
| ·现行网络维护人员绩效考核方案介绍 | 第25-31页 |
| ·部门绩效考核制度介绍 | 第25-26页 |
| ·网络维护人员绩效考核情况介绍 | 第26-31页 |
| ·月度绩效考核 | 第26-30页 |
| ·半年绩效考核与年度绩效考核 | 第30-31页 |
| ·现行网络维护人员绩效考核方案存在的问题 | 第31-36页 |
| 第四章 网络维护人员绩效考核改进方案 | 第36-60页 |
| ·绩效考核方案的改进目标 | 第36页 |
| ·绩效考核方案设计原则与思路 | 第36-55页 |
| ·绩效考核的对象 | 第37页 |
| ·绩效考核的周期 | 第37页 |
| ·评价者的选择 | 第37-38页 |
| ·绩效考核的内容与标准 | 第38-55页 |
| ·月度绩效考核 | 第38-54页 |
| ·季度评级 | 第54页 |
| ·年度评级 | 第54-55页 |
| ·网络维护人员绩效考核方案实施 | 第55-57页 |
| ·考核结果的应用 | 第57页 |
| ·绩效考核方案实施中应注意的问题 | 第57-59页 |
| ·绩效考核方案的实施效果 | 第59-60页 |
| 第五章 网络维护人员绩效考核方案实施保障 | 第60-62页 |
| ·制度保障 | 第60-61页 |
| ·人员保障 | 第61-62页 |
| 第六章 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
| 附录A 考核结果通知单 | 第65-66页 |
| 附录B 考核结果申诉及核定单 | 第66-67页 |
| 附录C 员工月度考核成绩汇总表 | 第67-68页 |
| 附录D 绩效考核沟通记录表 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
