| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1.绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究的背景和目的 | 第11-12页 |
| 1.2 研究的理论意义和实际意义 | 第12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.2.2 实际意义 | 第12页 |
| 1.3 研究的主要内容 | 第12-13页 |
| 1.4 本文的主要研究方法 | 第13-15页 |
| 1.4.1 文献研究法 | 第13页 |
| 1.4.2 行为事件访谈法 | 第13页 |
| 1.4.3 德尔菲专家访谈法 | 第13-14页 |
| 1.4.4 问卷调研法 | 第14-15页 |
| 2.文献综述 | 第15-20页 |
| 2.1 胜任力的相关理论 | 第15-18页 |
| 2.1.1 胜任力的定义 | 第15-16页 |
| 2.1.2 胜任力的经典模型 | 第16-18页 |
| 2.2 国内外胜任力研究 | 第18-19页 |
| 2.2.1 国外胜任力相关研究 | 第18页 |
| 2.2.2 国内胜任力相关研究 | 第18-19页 |
| 2.3 国内外研究成果的对比与不足 | 第19-20页 |
| 3.理财经理胜任力因子的采集 | 第20-26页 |
| 3.1 J银行理财业务简介 | 第20-21页 |
| 3.2 理财经理岗位要求 | 第21-23页 |
| 3.2.1 任职资格与诚信要求 | 第21页 |
| 3.2.2 日常服务与尽职要求 | 第21页 |
| 3.2.3 销售指标与勤勉要求 | 第21-23页 |
| 3.3 行为事件访谈 | 第23-24页 |
| 3.4 理财经理胜任力因子的初步确定 | 第24-26页 |
| 4.理财经理胜任力模型的构建 | 第26-38页 |
| 4.1 问卷设计与调研 | 第26-27页 |
| 4.2 调研对象的结构统计 | 第27页 |
| 4.3 调研数据的信度和效度检验 | 第27-32页 |
| 4.3.1 调研数据的信度检验 | 第27-28页 |
| 4.3.2 调研数据的效度检验 | 第28-30页 |
| 4.3.3 因子数据分析 | 第30-32页 |
| 4.4 胜任力因子的归类与分析 | 第32-38页 |
| 4.4.1 职业素养 | 第32-33页 |
| 4.4.2 知识技能 | 第33-34页 |
| 4.4.3 营销拓展 | 第34-35页 |
| 4.4.4 个性特质 | 第35-38页 |
| 5 胜任力模型的应用 | 第38-42页 |
| 5.1 胜任力模型在选拔招聘时的应用 | 第38-40页 |
| 5.2 胜任力模型在绩效考核时的应用 | 第40-41页 |
| 5.3 胜任力模型在日常培训时的应用 | 第41-42页 |
| 6.结论 | 第42-44页 |
| 6.1 研究主要发现 | 第42页 |
| 6.2 本文的创新点 | 第42-43页 |
| 6.3 不足与展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附录一 银行理财经理行为事件访谈提纲 | 第47-48页 |
| 附录二 银行理财经理胜任力要素调研问卷 | 第48-52页 |
| 附录三 J银行宝山支行理财经理结构化面试题库及打分表 | 第52-56页 |
| 致谢 | 第56页 |