| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 一、绪论 | 第12-18页 |
| (一) 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.国家对MOOC发展的支持 | 第12页 |
| 2.多方资本力量的竞争 | 第12-13页 |
| 3.理论研究相对薄弱 | 第13页 |
| (二) 研究意义与问题提出 | 第13-14页 |
| (三) 研究的创新点 | 第14页 |
| (四) 理论基础及概念界定 | 第14-16页 |
| 1.概念界定 | 第14-15页 |
| 2.理论基础 | 第15-16页 |
| (五) 研究方法和内容 | 第16-18页 |
| 1.研究方法 | 第16-17页 |
| 2.研究内容 | 第17-18页 |
| 二、文献综述 | 第18-26页 |
| (一) MOOC概述 | 第18-19页 |
| 1.MOOC概念 | 第18页 |
| 2.MOOC的特点 | 第18-19页 |
| (二) MOOC的相关研究 | 第19-24页 |
| 1.国外研究现状 | 第19-21页 |
| 2.国内研究现状 | 第21-24页 |
| (三) 启示 | 第24-26页 |
| 三、MOOC满意度影响因素模型建立 | 第26-37页 |
| (一) 顾客满意度指数模型 | 第26-28页 |
| 1.瑞典顾客满意度(SCSB) 指数模型 | 第26-27页 |
| 2.美国顾客满意度指数(ACSI) 模型 | 第27页 |
| 3.欧洲顾客满意度指数(ECSI) 模型 | 第27-28页 |
| 4.中国清华大学顾客满意度指数(CCSI) 模型 | 第28页 |
| (二) MOOC满意度模型设计 | 第28-37页 |
| 1.MOOC感知质量观 | 第29-34页 |
| 2.MOOC平台形象 | 第34-35页 |
| 3.MOOC的学习满意度研究模型 | 第35-37页 |
| 四、MOOC满意度影响因素的实证研究设计 | 第37-40页 |
| (一) 研究假设的提出 | 第37-38页 |
| 1.学习者期望与质量感知的关系 | 第37页 |
| 2.学习者期望与满意度的关系 | 第37页 |
| 3.质量感知与满意度的关系 | 第37-38页 |
| 4.MOOC平台形象与满意度的关系 | 第38页 |
| 5.MOOC平台形象与学习者期望的关系 | 第38页 |
| 6.MOOC平台形象与感知质量的关系 | 第38页 |
| 7.学习者基本情况与满意度的关系 | 第38页 |
| (二) 问卷设计 | 第38-40页 |
| 1.问卷基本内容 | 第38-39页 |
| 2.问卷设计流程 | 第39-40页 |
| 五、MOOC满意度影响因素的实证研究结果 | 第40-60页 |
| (一) 描述性统计分析 | 第40-41页 |
| (二) 信度和效度分析 | 第41-44页 |
| 1.信度分析 | 第41页 |
| 2.效度分析 | 第41-44页 |
| (三) 相关分析 | 第44-50页 |
| 1.平台形象各因子因素与学习满意度相关分析 | 第44-45页 |
| 2.质量感知各因子因素与学习满意度相关分析 | 第45-48页 |
| 3.学习者期望因子因素与学习满意度、感知质量的相关分析 | 第48-49页 |
| 4.学习者基本情况与学习满意度的相关分析 | 第49-50页 |
| (四) 回归分析 | 第50-57页 |
| 1.平台形象与学习满意度和感知质量的回归分析 | 第50-54页 |
| 2.感知质量与学习满意度的回归分析 | 第54-55页 |
| 3.学习者期望与学习满意度和感知质量的回归分析 | 第55-57页 |
| (五) 假设检验结果与分析 | 第57-60页 |
| 1.假设检验结果 | 第57-58页 |
| 2.结果分析 | 第58-59页 |
| 3.模型修正 | 第59-60页 |
| 六、研究结论与展望 | 第60-63页 |
| (一) 主要研究结论及启示 | 第60-62页 |
| 1.主要研究结论 | 第60页 |
| 2.启示及建议 | 第60-62页 |
| (二) 研究不足与展望 | 第62-63页 |
| 1.研究不足 | 第62页 |
| 2.研究展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录 | 第66-72页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |