| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第8页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第8页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第8-10页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第8-9页 |
| 1.3.2 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.4 研究方法及研究内容 | 第10-12页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.4.2 主要研究内容及构架 | 第11-12页 |
| 2 情绪管理相关理论 | 第12-19页 |
| 2.1 情绪的定义及情绪的功能 | 第12-13页 |
| 2.1.1 情绪的定义 | 第12页 |
| 2.1.2 情绪的功能 | 第12-13页 |
| 2.2 影响情绪的因素 | 第13-15页 |
| 2.2.1 单一因素理论到情绪认知评价理论 | 第13-14页 |
| 2.2.2 内外部因素影响 | 第14-15页 |
| 2.3 情绪管理的概念及作用 | 第15-19页 |
| 2.3.1 情绪管理的概念 | 第15页 |
| 2.3.2 情绪管理的作用 | 第15-19页 |
| 3 LH设计院情绪管理现状分析 | 第19-25页 |
| 3.1 LH设计院简介 | 第19-20页 |
| 3.2 LH设计院员工特质分析 | 第20-22页 |
| 3.2.1 设计师有知识型员工属性 | 第20-21页 |
| 3.2.2 设计行业有服务行业特征 | 第21-22页 |
| 3.3 LH设计院业务流程特质分析 | 第22-24页 |
| 3.3.1 业务流程需要员工进行情绪管理 | 第22-23页 |
| 3.3.2 业务本身需要员工进行情绪管理 | 第23-24页 |
| 3.4 LH设计院情绪管理现状 | 第24-25页 |
| 4 LH设计院情绪管理调查研究 | 第25-48页 |
| 4.1 问卷调查方法的运用 | 第25页 |
| 4.1.1 调查目的及对象 | 第25页 |
| 4.1.2 调查方法和内容 | 第25页 |
| 4.2 问卷的设计、发放与回收 | 第25-28页 |
| 4.2.1 问卷设计 | 第25-27页 |
| 4.2.2 问卷发放与回收 | 第27-28页 |
| 4.3 问卷调查结果统计分析 | 第28-45页 |
| 4.3.1 人口统计特征调查结果分析 | 第28-30页 |
| 4.3.2 情绪管理因素调查结果分析 | 第30-41页 |
| 4.3.3 辅助问题结果分析 | 第41-45页 |
| 4.4 LH设计院情绪管理中所存在的主要问题 | 第45-48页 |
| 4.4.1 企业文化过于紧张 | 第45-46页 |
| 4.4.2 员工对职业发展迷茫 | 第46页 |
| 4.4.3 情绪疏导体系不畅通 | 第46-48页 |
| 5 LH设计院情绪管理的改进方案 | 第48-53页 |
| 5.1 全面推动企业文化建设 | 第48-50页 |
| 5.1.1 树立集体主义企业文化 | 第48-49页 |
| 5.1.2 优化企业制度进行人性化管理 | 第49-50页 |
| 5.2 完善员工职业发展规划 | 第50-51页 |
| 5.3 建立健全情绪疏导体系 | 第51-53页 |
| 6 总结和展望 | 第53-55页 |
| 6.1 总结 | 第53页 |
| 6.2 展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录A LH（辽宁）股份有限公司员工情绪管理现状调查问卷 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-61页 |