| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-26页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-14页 |
| 1.2 培训理论及相关研究综述 | 第14-23页 |
| 1.2.1 学习路径图理论 | 第14-18页 |
| 1.2.2 培训理论研究综述 | 第18-23页 |
| 1.3 研究内容与思路 | 第23-26页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第23页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第23-24页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第24-26页 |
| 第2章 中联重科售后服务工程师培训管理现状分析 | 第26-41页 |
| 2.1 公司及售后服务概况 | 第26-33页 |
| 2.1.1 公司概况 | 第26-27页 |
| 2.1.2 售后服务业务现状与目标 | 第27-29页 |
| 2.1.3 售后服务人员现状 | 第29-33页 |
| 2.2 售后服务工程师培训管理现状 | 第33-36页 |
| 2.2.1 售后服务工程师培训开展情况 | 第33-34页 |
| 2.2.2 售后服务工程师培训各模块现状 | 第34-36页 |
| 2.3 售后服务工程师培训存在的问题 | 第36-39页 |
| 2.3.1.培训认知有偏差 | 第36-37页 |
| 2.3.2 培训运营各环节质量不高 | 第37-38页 |
| 2.3.3 培训课程质量不高 | 第38-39页 |
| 2.4 售后服务工程师培训问题的原因分析 | 第39-41页 |
| 2.4.1 培训重视程度不高 | 第39页 |
| 2.4.2 培训宣贯和推进缺乏力量 | 第39-40页 |
| 2.4.3 缺乏培训制度作为培训运行的支撑 | 第40页 |
| 2.4.4 培训管理人员业务水平较低 | 第40-41页 |
| 第3章 中联重科售后服务工程师培训管理体系改进设计 | 第41-63页 |
| 3.1 方案设计的原则与框架 | 第41-45页 |
| 3.1.1 方案设计的原则 | 第41-42页 |
| 3.1.2 方案设计的目标 | 第42-43页 |
| 3.1.3 方案设计的基本框架 | 第43页 |
| 3.1.4 方案设计的基本思路 | 第43-45页 |
| 3.2 基于学习路径图的培训需求分析 | 第45-46页 |
| 3.2.1 各个层面的培训需求分析 | 第45页 |
| 3.2.2 培训需求分析方法 | 第45-46页 |
| 3.3 基于学习路径图的培训资源开发 | 第46-58页 |
| 3.3.1 培训硬件资源 | 第46-49页 |
| 3.3.2 培训软件资源 | 第49-58页 |
| 3.4 培训运营设计 | 第58-63页 |
| 3.4.1 基于学习路径图的培训计划制定 | 第58-60页 |
| 3.4.2 基于学习路径图的培训实施管理 | 第60-61页 |
| 3.4.3 基于学习路径图的培训评估 | 第61-63页 |
| 第4章 培训体系改进方案实施保障及预期效果 | 第63-70页 |
| 4.1 方案实施的保障措施 | 第63-67页 |
| 4.1.1 制度保障 | 第63-65页 |
| 4.1.2 组织保障 | 第65-66页 |
| 4.1.3 沟通机制 | 第66-67页 |
| 4.2 方案实施的预期效果 | 第67-70页 |
| 4.2.1 售后服务工程师胜任速度提升 | 第67-68页 |
| 4.2.2 课程质量提高 | 第68-69页 |
| 4.2.3 售后服务培训满意度提高 | 第69-70页 |
| 结论 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74页 |