| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容和方法 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.3 研究思路与框架 | 第12-13页 |
| 1.4 研究的主要创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论和研究综述 | 第14-26页 |
| 2.1 绩效考核的内涵与特征 | 第14-15页 |
| 2.1.1 绩效考核的内涵 | 第14页 |
| 2.1.2 绩效考核的特征 | 第14-15页 |
| 2.2 绩效考核的方法 | 第15-16页 |
| 2.2.1 目标管理法(MBO) | 第15页 |
| 2.2.2 平衡计分卡法(BSC) | 第15页 |
| 2.2.3 关键绩效指标法(KPI) | 第15-16页 |
| 2.3 平衡记分卡的基本理论 | 第16-20页 |
| 2.3.1 平衡记分卡的概念 | 第16页 |
| 2.3.2 平衡记分卡的模型 | 第16-17页 |
| 2.3.3 平衡计分卡特征 | 第17-18页 |
| 2.3.4 平衡计分卡的实现过程 | 第18-20页 |
| 2.4 激励理论 | 第20-21页 |
| 2.4.1 内容型激励 | 第20-21页 |
| 2.4.2 过程性激励 | 第21页 |
| 2.5 国内外相关研究 | 第21-26页 |
| 2.5.1 国外相关研究 | 第22-23页 |
| 2.5.2 国内的研究现状 | 第23-26页 |
| 第三章 MS银行A分行的发展现状分析 | 第26-37页 |
| 3.1 MS银行A分行发展简介 | 第26-27页 |
| 3.2 MS银行A分行的绩效考核体系的现状 | 第27-31页 |
| 3.2.1 考核原则 | 第27页 |
| 3.2.2 绩效考核体系 | 第27-31页 |
| 3.3 MS银行A分行绩效考核体系存在的问题 | 第31-34页 |
| 3.3.1 过度重视财务指标而忽略运营指标 | 第32-34页 |
| 3.3.2 考核对象仅限于部门 | 第34页 |
| 3.3.3 考核结果未形成有效反馈 | 第34页 |
| 3.4 MS银行A分行绩效考核体系存在问题的原因分析 | 第34-37页 |
| 3.4.1 考核指标设置方法不科学 | 第34-35页 |
| 3.4.2 考核信息收集不全面 | 第35页 |
| 3.4.3 考核体制不完善 | 第35页 |
| 3.4.4 绩效反馈机制不健全 | 第35-37页 |
| 第四章 MS银行A分行绩效考核指标体系改进方案设计 | 第37-51页 |
| 4.1 体系改进的目标和原则 | 第37-38页 |
| 4.1.1 体系设计的总体目标 | 第37页 |
| 4.1.2 体系设计的总体原则 | 第37-38页 |
| 4.2 MS银行A分行绩效考核指标体系的改进设计 | 第38-51页 |
| 4.2.1 分行层面平衡记分卡的改进 | 第38-44页 |
| 4.2.2 部门层面的平衡记分卡的改进设计 | 第44-47页 |
| 4.2.3 员工层面平衡记分卡的改进设计 | 第47-51页 |
| 第五章 MS银行A分行绩效考核指标体系实施的保障措施 | 第51-57页 |
| 5.1 提升绩效管理理念 | 第51页 |
| 5.2 完善绩效考核计划 | 第51-52页 |
| 5.3 做好绩效考核落实 | 第52-53页 |
| 5.4 强化绩效考核沟通 | 第53-54页 |
| 5.5 重视绩效考核反馈 | 第54-57页 |
| 5.5.1 绩效面对面沟通需做的筹备 | 第54页 |
| 5.5.2 绩效面对面沟通的流程 | 第54-55页 |
| 5.5.3 明确绩效面对面沟通的具体内容 | 第55页 |
| 5.5.4 进一步完善和优化绩效考核 | 第55-57页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第57-58页 |
| 6.1 研究结论 | 第57页 |
| 6.2 本研究的缺陷和未来发展展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附件 | 第62-63页 |
| 攻读博士/硕士学位期间取得的科研成果 | 第63-64页 |
| 作者简介 | 第64页 |
