| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 概述 | 第8-12页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义与创新 | 第9-10页 |
| ·研究的方法与内容 | 第10-12页 |
| 2 国内外研究概况 | 第12-20页 |
| ·敬业度文献综述 | 第12-15页 |
| ·新生代群体特征 | 第15-20页 |
| 3 GD 客服中心敬业度调查与评估 | 第20-27页 |
| ·GD 客服中心的简介 | 第20-21页 |
| ·GD 客服中心“新生代”员工敬业度调查 | 第21-25页 |
| ·GD 客服中心“新生代”员工敬业度现状的原因分析 | 第25-27页 |
| 4 GD 客服中心新生代员工敬业度提升的建议 | 第27-44页 |
| ·企业文化建设体系 | 第27-32页 |
| ·情感关怀体系建设 | 第32-35页 |
| ·职位体系建设 | 第35-38页 |
| ·学习发展体系建设 | 第38-41页 |
| ·三维人才评价激励体系建设 | 第41-44页 |
| 结束语 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 附录1 一线人员结构变化对管理感知的影响调查问卷 | 第50-62页 |