| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景和意义 | 第8-10页 |
| ·研究的理论基础 | 第10-13页 |
| ·研究内容与方法 | 第13-15页 |
| 2 A 市电信公司运维管理模式分析 | 第15-27页 |
| ·A 市电信公司运维管理环境分析 | 第15-17页 |
| ·A 市电信公司运维管理模式现状 | 第17-23页 |
| ·A 市电信公司运维管理模式存在的问题 | 第23-27页 |
| 3 A 市电信公司运维管理模式的优化 | 第27-40页 |
| ·组织架构的优化 | 第27-31页 |
| ·业务流程的优化 | 第31-36页 |
| ·KPI 考核的优化 | 第36-40页 |
| 4 A 市电信公司运维管理模式的实施 | 第40-45页 |
| ·组织架构的建设 | 第40-41页 |
| ·业务流程的实施 | 第41-42页 |
| ·KPI 考核的实施 | 第42-44页 |
| ·分析总结 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |