| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-10页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的和意义 | 第8-9页 |
| ·研究思路和方法 | 第9-10页 |
| 2 理论综述 | 第10-18页 |
| ·战略管理理论 | 第10-14页 |
| ·客户服务 | 第14-15页 |
| ·客户满意度与客户忠诚度 | 第15-18页 |
| 3 肇庆移动客户服务的外部环境分析 | 第18-27页 |
| ·宏观环境分析 | 第18-21页 |
| ·行业环境分析 | 第21-25页 |
| ·竞争对手分析 | 第25-27页 |
| 4 肇庆移动客户服务的内部环境分析 | 第27-34页 |
| ·肇庆移动的组织结构 | 第27-28页 |
| ·肇庆移动能力分析 | 第28-34页 |
| 5 肇庆移动的SWOT 分析及客服策略选择 | 第34-43页 |
| ·企业优劣势、机会与威胁识别 | 第34-36页 |
| ·战略匹配 | 第36-37页 |
| ·策略选择 | 第37-43页 |
| 结束语 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |