| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第1章 导论 | 第8-12页 |
| ·新员工培训问题的研究背景和目的 | 第8-9页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究方法与思路 | 第10-12页 |
| 第2章 相关概念与理论 | 第12-24页 |
| ·组织社会化 | 第12-15页 |
| ·新员工导向培训 | 第15-18页 |
| ·新员工导向培训与工作满意度和员工离职率的关系 | 第18-19页 |
| ·培训方法概述 | 第19-24页 |
| 第3章 A 公司概况及客服中心人员结构 | 第24-30页 |
| ·A 公司概况 | 第24页 |
| ·A 公司组织结构 | 第24-25页 |
| ·A 公司上海客服中心人员结构 | 第25-26页 |
| ·A 公司上海客服中心新员工特征分析 | 第26-30页 |
| 第4章 A 公司客服中心现有新员工培训现状 | 第30-38页 |
| ·新员工导向培训目标 | 第30-32页 |
| ·新员工导向培训体系 | 第32-38页 |
| 第5章 A 公司上海客服中心新员工导向培训效果和改进 | 第38-58页 |
| ·导向培训效果 | 第38-40页 |
| ·问题分析 | 第40-44页 |
| ·改进建议 | 第44-58页 |
| 第6章 结论与展望 | 第58-60页 |
| ·结论 | 第58页 |
| ·研究展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 附录 1 新员工岗位培训满意度调查问卷 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第65页 |