| 摘要 | 第1-12页 |
| ABSTRACT | 第12-14页 |
| 第1章 绪论 | 第14-18页 |
| ·研究背景 | 第14页 |
| ·研究意义 | 第14-16页 |
| ·论意义 | 第14-15页 |
| ·实践意义 | 第15-16页 |
| ·研究方法和内容 | 第16-17页 |
| ·本文的创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第18-27页 |
| ·市场营销概念 | 第18-19页 |
| ·服务营销概述 | 第19-22页 |
| ·服务营销概念及特征 | 第19-20页 |
| ·医疗服务的特征 | 第20-22页 |
| ·医院市场营销概述 | 第22-25页 |
| ·医院市场营销概念 | 第22页 |
| ·我国医疗市场的特点 | 第22-23页 |
| ·医院营销值得借鉴的营销观念 | 第23-25页 |
| ·医院客户消费行为概述 | 第25页 |
| ·医院客户消费行为的基本概念 | 第25页 |
| ·医院客户的消费行为特点 | 第25页 |
| ·医院营销战略概述 | 第25-27页 |
| ·战略概念 | 第25页 |
| ·市场营销战略概念 | 第25页 |
| ·医院营销战略 | 第25-27页 |
| 第3章 医院营销环境及现状分析 | 第27-43页 |
| ·医院市场营销环境特点 | 第27页 |
| ·ZDEY医院介绍 | 第27-29页 |
| ·背景 | 第27-28页 |
| ·综合条件介绍 | 第28-29页 |
| ·宏观环境分析 | 第29-34页 |
| ·政治(Political)/法律(Legal)环境 | 第29-31页 |
| ·经济(Economic)环境 | 第31-32页 |
| ·社会(Social)、文化(Cultural)、人口(Populational)环境 | 第32-33页 |
| ·技术(Technological)环境 | 第33-34页 |
| ·医院竞争环境分析 | 第34-38页 |
| ·医疗行业竞争的特点 | 第34-35页 |
| ·竞争对手 | 第35页 |
| ·医院五力竞争模型 | 第35-37页 |
| ·济南市医疗市场竞争状况 | 第37-38页 |
| ·ZDEY医院SWOT分析 | 第38-40页 |
| ·优势(S) | 第38页 |
| ·劣势(W) | 第38-39页 |
| ·机会(O) | 第39页 |
| ·威胁(T) | 第39-40页 |
| ·ZDEY医院营销现状及理解误区 | 第40-43页 |
| ·营销现状 | 第40-41页 |
| ·营销理解误区 | 第41-43页 |
| 第4章 医院客户消费行为研究 | 第43-47页 |
| ·研究医院客户消费者行为的意义 | 第43页 |
| ·医院客户消费行为对营销战略的影响 | 第43页 |
| ·ZDEY医院客户消费需求的基本特征 | 第43-44页 |
| ·医院客户购买行为分折 | 第44-47页 |
| ·医院客户购买动机 | 第44-45页 |
| ·医院客户的购买过程 | 第45-46页 |
| ·ZDEY医院就医客户的购买行为特点 | 第46-47页 |
| 第5章 医院目标市场营销战略 | 第47-54页 |
| ·市场细分(segmentation) | 第48-50页 |
| ·市场细分的概念 | 第48页 |
| ·医院市场细分的依据 | 第48-49页 |
| ·医院市场细分的条件 | 第49-50页 |
| ·ZDEY医院市场细分情况 | 第50页 |
| ·目标市场选择(tar-geting) | 第50-51页 |
| ·医院目标市场概念 | 第50页 |
| ·医院目标市场选择的依据 | 第50-51页 |
| ·目标市场选择模式 | 第51页 |
| ·市场定位(positioning) | 第51-54页 |
| ·定位的类型 | 第52页 |
| ·医院的定位战略 | 第52-54页 |
| 第6章 医院营销战略的选择与制定 | 第54-60页 |
| ·制定医院营销战略程序 | 第54页 |
| ·运用适当模型选择营销战略 | 第54-56页 |
| ·运用SWOT模型 | 第54页 |
| ·运用波士顿咨询集团模型 | 第54-55页 |
| ·运用米歇尔、波特四战略即基本竞争战略 | 第55-56页 |
| ·运用竞争性营销战略 | 第56页 |
| ·ZDEY医院营销战略的确定 | 第56-58页 |
| ·差异化营销战略 | 第56页 |
| ·品牌营销战略 | 第56-57页 |
| ·CS营销战略 | 第57-58页 |
| ·用顾客价值链评估医院营销战略 | 第58-60页 |
| ·顾客价值链概述 | 第58-59页 |
| ·顾客价值链与竞争优势 | 第59-60页 |
| 第7章 结论及建议 | 第60-62页 |
| ·结论 | 第60页 |
| ·建议 | 第60-61页 |
| ·研究的不足及进一步研究方向 | 第61-62页 |
| 附录:就医顾客消费行为市场调研问卷 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第68页 |