| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究内容与研究框架 | 第9页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第9页 |
| 1.2.2 研究框架 | 第9页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第9-10页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第10页 |
| 1.4 本论文特色与创新之处 | 第10-13页 |
| 第2章 文献综述与理论基础 | 第13-23页 |
| 2.1 文献综述 | 第13-17页 |
| 2.1.1 国外研究综述 | 第13-15页 |
| 2.1.2 国内研究综述 | 第15-17页 |
| 2.1.3 述评 | 第17页 |
| 2.2 相关理论 | 第17-23页 |
| 2.2.1 人力资本理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 培训激励理论 | 第18-20页 |
| 2.2.5 职业生涯发展理论 | 第20-23页 |
| 第3章 华侨华人培训项目服务质量概述 | 第23-34页 |
| 3.1 华侨华人培训项目概况 | 第23页 |
| 3.2 短期汉语培训项目服务质量调查 | 第23-30页 |
| 3.2.1 调查设计 | 第23-24页 |
| 3.2.2 调查结果分析 | 第24-30页 |
| 3.3 短期汉语培训项目服务质量存在问题分析 | 第30-34页 |
| 3.3.1 师资水平参差不齐 | 第30-31页 |
| 3.3.2 课程设置粗疏 | 第31-32页 |
| 3.3.3 硬件条件欠缺 | 第32页 |
| 3.3.4 管理呈粗放型 | 第32-34页 |
| 第4章 以短期汉语培训项目服务质量为例的优化方案设计 | 第34-47页 |
| 4.1 基本原则与设计思路 | 第34-36页 |
| 4.1.1 方案设计的基本原则 | 第34页 |
| 4.1.2 方案设计的思路 | 第34-36页 |
| 4.2 方案具体内容 | 第36-47页 |
| 4.2.1 加强短期汉语培训项目师资队伍建设 | 第36-37页 |
| 4.2.2 特色课程开发与教材的编写和使用 | 第37-39页 |
| 4.2.3 准确识别和确定服务需求,提升顾客期望服务质量 | 第39-41页 |
| 4.2.4 完善项目服务质量控制管理体系 | 第41-47页 |
| 第5章 短期汉语培训项目服务质量优化方案的实施 | 第47-62页 |
| 5.1 方案实施的保障措施 | 第47-50页 |
| 5.1.1 政策和经济保障 | 第47页 |
| 5.1.2 组织保障 | 第47-48页 |
| 5.1.3 人力保障 | 第48-49页 |
| 5.1.4 管理体系保障 | 第49-50页 |
| 5.2 方案实施效果的评价 | 第50-62页 |
| 5.2.1 方案实施的应用评价 | 第50-56页 |
| 5.2.2 方案实施的指标评价 | 第56-62页 |
| 第6章 结论与展望 | 第62-64页 |
| 6.1 结论 | 第62页 |
| 6.2 不足与展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 个人简历 | 第68页 |