| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义和目的 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的内容与方法 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究的内容 | 第10页 |
| 1.2.2 研究的方法 | 第10-12页 |
| 第2章 理论基础及研究动态综述 | 第12-17页 |
| 2.1 激励理论及研究现状 | 第12-16页 |
| 2.1.1 内容型激励理论 | 第12-13页 |
| 2.1.2 过程型激励理论 | 第13-15页 |
| 2.1.3 国内激励理论研究现状 | 第15页 |
| 2.1.4 网格化运营企业员工激励研究现状 | 第15-16页 |
| 2.2 激励理论对本文的借鉴 | 第16-17页 |
| 第3章 福建广电网络J分公司客户经理激励现状的问题 | 第17-38页 |
| 3.1 公司基本情况 | 第17-21页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第17页 |
| 3.1.2 公司组织架构 | 第17-18页 |
| 3.1.3 公司人力资源现状 | 第18-19页 |
| 3.1.4 公司网格化管理概况 | 第19-20页 |
| 3.1.5 客户经理岗位介绍 | 第20页 |
| 3.1.6 公司面临的管理瓶颈 | 第20-21页 |
| 3.2 客户经理激励机制现状 | 第21-28页 |
| 3.2.1 客户经理现行薪酬体系 | 第21-24页 |
| 3.2.2 任职资格等级设定与技能工资调整制度 | 第24-25页 |
| 3.2.3 计件工资制度 | 第25页 |
| 3.2.4 激励金分配制度 | 第25-26页 |
| 3.2.5 绩效考核制度 | 第26页 |
| 3.2.6 劳动竞赛 | 第26-27页 |
| 3.2.7 精神方面激励 | 第27页 |
| 3.2.8 培训制度现状 | 第27-28页 |
| 3.2.9 职业生涯晋升现状 | 第28页 |
| 3.3 客户经理激励机制诊断分析 | 第28-37页 |
| 3.3.1 访谈与问卷调查 | 第28页 |
| 3.3.2 薪酬制度存在的问题 | 第28-31页 |
| 3.3.3 绩效考核存在的问题 | 第31-33页 |
| 3.3.4 劳动竞赛存在的问题 | 第33-35页 |
| 3.3.5 培训制度存在的问题 | 第35-36页 |
| 3.3.6 存在精神激励不足的问题 | 第36页 |
| 3.3.7 职业生涯管理存在的问题 | 第36-37页 |
| 3.4 客户经理现行激励机制总体评价 | 第37-38页 |
| 第4章 福建广电网络J分公司客户经理激励机制优化设计 | 第38-53页 |
| 4.1 优化设计的目标与原则 | 第38-41页 |
| 4.1.1 优化设计的目标 | 第38页 |
| 4.1.2 优化设计的原则 | 第38-41页 |
| 4.2 公司客户经理激励机制优化 | 第41-53页 |
| 4.2.1 薪酬激励优化 | 第41-45页 |
| 4.2.2 绩效考核制度优化 | 第45-47页 |
| 4.2.3 培训制度优化 | 第47-48页 |
| 4.2.4 职业生涯管理优化 | 第48-50页 |
| 4.2.5 精神激励方案 | 第50-51页 |
| 4.2.6 辅助激励方案 | 第51-53页 |
| 第5章 福建广电网络J分公司客户经理激励机制实施保障 | 第53-55页 |
| 5.1 组织保障 | 第53-54页 |
| 5.2 制度保障 | 第54页 |
| 5.3 人才储备保障 | 第54页 |
| 5.4 构建和谐、向上的企业文化 | 第54-55页 |
| 第6章 结论与展望 | 第55-57页 |
| 6.1 论文结论 | 第55页 |
| 6.2 论文的不足与展望 | 第55-57页 |
| 6.2.1 不足之处 | 第55页 |
| 6.2.2 研究展望 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附录A 客户经理激励机制问题访谈提纲 | 第61-62页 |
| 附录B 广电网络客户经理激励需求问卷调查 | 第62-67页 |
| 个人简历 | 第67页 |
