京东商城呼叫中心兼职员工激励机制优化研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 导论 | 第8-15页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究对象与研究方法 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究对象 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11页 |
| 1.3 基本思路与框架结构 | 第11-13页 |
| 1.3.1 基本思路 | 第11-12页 |
| 1.3.2 框架结构 | 第12-13页 |
| 1.4 本文的贡献 | 第13-15页 |
| 第二章 呼叫中心概述和激励机制相关理论综述 | 第15-20页 |
| 2.1 呼叫中心 | 第15-17页 |
| 2.1.1 呼叫中心概念 | 第15页 |
| 2.1.2 呼叫中心产生背景 | 第15-16页 |
| 2.1.3 呼叫中心发展过程 | 第16页 |
| 2.1.4 呼叫中心特点及作用 | 第16-17页 |
| 2.2 激励理论 | 第17-19页 |
| 2.3 国内相关研究简述 | 第19-20页 |
| 第三章 京东校园实训中心兼职员工激励机制现状分析 | 第20-34页 |
| 3.1 京东呼叫中心概况 | 第20-24页 |
| 3.1.1 京东呼叫中心基本业务简介 | 第20-22页 |
| 3.1.2 京东呼叫中心校园实训中心概况 | 第22-24页 |
| 3.2 京东校园实训中心兼职员工特点分析 | 第24-27页 |
| 3.2.1 工作特点 | 第24-25页 |
| 3.2.2 员工特点 | 第25-27页 |
| 3.3 京东校园实训中心现行激励机制分析 | 第27-34页 |
| 3.3.1 薪酬体系 | 第27-28页 |
| 3.3.2 绩效考核体系 | 第28-29页 |
| 3.3.3 培训体系 | 第29-30页 |
| 3.3.4 员工职业规划 | 第30-31页 |
| 3.3.5 企业文化 | 第31-34页 |
| 第四章 京东校园实训中心现行激励机制存在的问题 | 第34-43页 |
| 4.1 激励机制现状问卷调查 | 第34-37页 |
| 4.1.1 问卷设计和发放 | 第34页 |
| 4.1.2 问卷结果统计 | 第34-37页 |
| 4.2 激励机制现状访谈调查 | 第37-38页 |
| 4.2.1 访谈设计与进行 | 第37页 |
| 4.2.2 访谈结果 | 第37-38页 |
| 4.3 现行激励机制存在的问题总结 | 第38-40页 |
| 4.3.1 薪酬体系存在的问题 | 第38页 |
| 4.3.2 绩效考核体系存在的问题 | 第38-39页 |
| 4.3.3 培训体系存在的问题 | 第39页 |
| 4.3.4 员工职业规划方面存在的问题 | 第39-40页 |
| 4.3.5 企业文化方面存在的问题 | 第40页 |
| 4.4 兼职员工离职率高的原因 | 第40-43页 |
| 第五章 京东校园实训中心兼职员工激励机制优化 | 第43-49页 |
| 5.1 激励机制优化的基本指导思想与目标 | 第43-45页 |
| 5.1.1 基本指导思想 | 第43-44页 |
| 5.1.2 预期目标 | 第44-45页 |
| 5.2 京东校园实训中心兼职员工激励机制优化方案 | 第45-49页 |
| 5.2.1 薪酬体系优化 | 第45-46页 |
| 5.2.2 绩效考核体系优化 | 第46页 |
| 5.2.3 培训体系优化 | 第46-47页 |
| 5.2.4 员工职业规划体系优化 | 第47页 |
| 5.2.5 企业文化方面优化 | 第47-48页 |
| 5.2.6 校企合作方面优化 | 第48-49页 |
| 第六章 京东校园实训中心激励机制优化的实施保障 | 第49-52页 |
| 6.1 保障措施 | 第49-50页 |
| 6.2 预期效果 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
