| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 引言 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-10页 |
| 1.2 研究的思路与方法 | 第10页 |
| 1.2.1 论文研究的思路 | 第10页 |
| 1.2.2 论文研究的方法 | 第10页 |
| 1.3 本文主要创新点与贡献 | 第10-11页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第11-14页 |
| 2.1 4C营销理论的概念 | 第11-12页 |
| 2.1.1 4C营销理论的产生与发展 | 第11页 |
| 2.1.2 4C营销理论的主要内容与应用 | 第11-12页 |
| 2.2 其他相关营销理论 | 第12-13页 |
| 2.2.1 4R理论 | 第12页 |
| 2.2.2 4S理论 | 第12页 |
| 2.2.3 4V理论 | 第12页 |
| 2.2.4 4I理论 | 第12页 |
| 2.2.5 4E理论 | 第12-13页 |
| 2.3 国内外研究文献综述 | 第13-14页 |
| 2.3.1 国外研究文献综述 | 第13页 |
| 2.3.2 国内研究文献综述 | 第13-14页 |
| 第三章 厦门佰翔软件园酒店营销存在问题分析 | 第14-18页 |
| 3.1 厦门佰翔软件园酒店简介 | 第14页 |
| 3.2 厦门佰翔软件园酒店营销工作中存在的问题 | 第14-16页 |
| 3.2.1 收入增长减缓 | 第14-15页 |
| 3.2.2 收入增长不均衡 | 第15页 |
| 3.2.3 销售缺乏动力 | 第15-16页 |
| 3.2.4 顾客满意度持续走低 | 第16页 |
| 3.3 问题产生原因的分析 | 第16-18页 |
| 3.3.1 缺乏细分客源的历史数据分析,未充分按顾客成本定价 | 第16页 |
| 3.3.2 价格不能灵活反应市场需求 | 第16页 |
| 3.3.3 未进行客房存量管理 | 第16-17页 |
| 3.3.4 没有基于细分市场的营销分析 | 第17页 |
| 3.3.5 未能按营销需求调整资源分配 | 第17页 |
| 3.3.6 缺乏与顾客的有效沟通以及顾客满意度调查与评估 | 第17页 |
| 3.3.7 没有系统的客史信息,影响VIP客户体验 | 第17-18页 |
| 第四章 厦门佰翔软件园酒店营销问题的定量4C解决对策 | 第18-48页 |
| 4.1 进行定量4C管理 | 第18-20页 |
| 4.1.1 酒店定量4C管理的原则 | 第18-19页 |
| 4.1.2 厦门佰翔软件园酒店定量4C管理的步骤 | 第19-20页 |
| 4.2 厦门佰翔软件园酒店的竞争分析与市场需求分析 | 第20-28页 |
| 4.2.1 厦门佰翔软件园酒店竞争环境的分析 | 第20-22页 |
| 4.2.2 细分市场数据收集和整理 | 第22-24页 |
| 4.2.3 市场数据预测 | 第24-28页 |
| 4.3 .厦门佰翔软件园酒店顾客成本管理与动态定价 | 第28-36页 |
| 4.3.1 动态定价 | 第28-29页 |
| 4.3.2 优化客源结构和市场组合 | 第29-32页 |
| 4.3.3 控制预订进度以及入住天数 | 第32-33页 |
| 4.3.4 超额预订和增加满房天数 | 第33-36页 |
| 4.4 厦门佰翔软件园酒店顾客的便利性与渠道管理 | 第36-42页 |
| 4.4.1 对商务协议公司的精准营销和服务 | 第36-37页 |
| 4.4.2 对OTA(网络订房)的精准营销和服务 | 第37-38页 |
| 4.4.3 对散客的精准营销和服务 | 第38-39页 |
| 4.4.4 会议的精准营销和服务 | 第39-41页 |
| 4.4.5 对旅行社和旅游团队的精准营销和服务 | 第41-42页 |
| 4.5 厦门佰翔软件园酒店与顾客的沟通互动 | 第42-48页 |
| 4.5.1 顾客满意度调查 | 第43-44页 |
| 4.5.2 顾客满意度调查结果整改 | 第44页 |
| 4.5.3 完善客史信息,提供差异化销售和服务 | 第44-45页 |
| 4.5.4 充分利用公共媒体与顾客互动交流 | 第45-48页 |
| 第五章 配套解决措施 | 第48-52页 |
| 5.1 财务配套措施 | 第48-49页 |
| 5.2 绩效考核激励配套措施 | 第49页 |
| 5.3 培训配套措施 | 第49-51页 |
| 5.4 管理强化措施 | 第51-52页 |
| 第六章 结论 | 第52-54页 |
| 6.1 解决对策的实施结果 | 第52页 |
| 6.2 经验和总结 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
