| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-17页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第12-15页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第15-17页 |
| 1.3 研究内容和研究思路 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第18-19页 |
| 1.4 研究方法及创新之处 | 第19-20页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第19页 |
| 1.4.2 创新之处 | 第19-20页 |
| 第2章 相关概念和理论基础 | 第20-25页 |
| 2.1 相关概念的界定 | 第20-21页 |
| 2.1.1 组织支持感 | 第20页 |
| 2.1.2 离职倾向 | 第20页 |
| 2.1.3 高星级酒店 | 第20-21页 |
| 2.1.4 酒店基层员工 | 第21页 |
| 2.2 组织支持感的理论基础 | 第21-23页 |
| 2.2.1 社会交换理论 | 第21页 |
| 2.2.2 公平理论 | 第21-22页 |
| 2.2.3 互惠原则、报酬原则和组织拟人化思想 | 第22-23页 |
| 2.3 离职模型 | 第23-25页 |
| 2.3.1 Steers and Mowday 模型 | 第23-24页 |
| 2.3.2 Price-Mueller模型 | 第24-25页 |
| 第3章 酒店基层员工的组织支持感和离职现状及原因分析 | 第25-34页 |
| 3.1 长沙高星级酒店的基本情况 | 第25-27页 |
| 3.2 长沙高星级酒店基层员工的组织支持感现状 | 第27-29页 |
| 3.2.1 员工组织支持感总水平低且维度的感知水平不一致 | 第27-28页 |
| 3.2.2 员工的组织支持感在人口统计因素上存在差异 | 第28-29页 |
| 3.3 长沙高星级酒店基层员工的离职现状 | 第29-31页 |
| 3.3.1 基层员工流失严重且熟练工离职率高 | 第29页 |
| 3.3.2 年龄小的员工和学历低的员工离职倾向较高 | 第29-30页 |
| 3.3.3 酒店基层员工大量流向其他行业 | 第30-31页 |
| 3.4 长沙高星级酒店基层员工的离职原因分析 | 第31-34页 |
| 3.4.1 年龄结构不合理，受教育程度不高 | 第31-32页 |
| 3.4.2 晋升渠道窄，不重视员工职业生涯发展 | 第32页 |
| 3.4.3 人际关系复杂，不关心员工的生活状况 | 第32页 |
| 3.4.4 薪酬偏低，可供选择的工作机会增多 | 第32-34页 |
| 第4章 研究设计 | 第34-37页 |
| 4.1 研究构架 | 第34页 |
| 4.2 研究假设 | 第34页 |
| 4.3 问卷编制 | 第34-35页 |
| 4.3.1 个人基本资料 | 第35页 |
| 4.3.2 组织支持感量表 | 第35页 |
| 4.3.3 离职倾向量表 | 第35页 |
| 4.4 调查设计 | 第35-37页 |
| 4.4.1 调查对象的选定 | 第35-36页 |
| 4.4.2 调查方法 | 第36-37页 |
| 第5章 实证检验和结果分析 | 第37-49页 |
| 5.1 描述性特征分析 | 第37-38页 |
| 5.2 问卷的效度与信度分析 | 第38-41页 |
| 5.2.1 效度检验 | 第38-41页 |
| 5.2.2 信度检验 | 第41页 |
| 5.3 人口统计因素对酒店基层员工离职倾向的影响 | 第41-44页 |
| 5.3.1 性别差异 | 第41-42页 |
| 5.3.2 年龄差异 | 第42页 |
| 5.3.3 学历差异 | 第42-43页 |
| 5.3.4 工作年限差异 | 第43-44页 |
| 5.3.5 婚姻状况差异 | 第44页 |
| 5.4 相关分析 | 第44-46页 |
| 5.4.1 组织支持感与其三个维度的相关性分析 | 第44-45页 |
| 5.4.2 三维组织支持感与离职倾向相关性分析 | 第45-46页 |
| 5.5 回归分析 | 第46-49页 |
| 5.5.1 组织支持感及其各维度对离职倾向的一元线性回归分析 | 第46-47页 |
| 5.5.2 三维组织支持感对离职倾向的多元线性回归分析 | 第47-49页 |
| 第6章 研究结论及对策 | 第49-54页 |
| 6.1 研究的主要结论 | 第49页 |
| 6.2 提高组织支持感、降低酒店基层员工离职倾向的对策 | 第49-52页 |
| 6.2.1 调整年龄和学历结构，提高组织支持感 | 第50页 |
| 6.2.2 注重晋升与培训学习，促进员工的职业发展 | 第50-51页 |
| 6.2.3 重视人际压力和情感沟通，关注员工的生活状况 | 第51页 |
| 6.2.4 关心员工薪酬和利益，重视情感因素 | 第51-52页 |
| 6.3 研究的局限及展望 | 第52-54页 |
| 6.3.1 研究的局限性 | 第52页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 附录A:调查问卷 | 第58-60页 |
| 攻读学位期间的主要研究成果 | 第60页 |
