| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 序言 | 第9-12页 |
| 1 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究方法和研究思路 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究思路 | 第14页 |
| 1.3 论文结构安排 | 第14-17页 |
| 2 相关理论综述 | 第17-25页 |
| 2.1 概念界定 | 第17-20页 |
| 2.1.1 沟通及影响沟通效果的主要因素 | 第17-18页 |
| 2.1.2 沟通推论阶梯理论 | 第18-19页 |
| 2.1.3 跨文化沟通理论 | 第19-20页 |
| 2.2 文献综述 | 第20-25页 |
| 2.2.1 沟通及沟通的影响因素相关文献 | 第22-23页 |
| 2.2.2 推论阶梯理论文献综述 | 第23-24页 |
| 2.2.3 跨文化沟通理论文献综述 | 第24-25页 |
| 3 V公司发展状况和基于问卷调查的沟通现状研究 | 第25-38页 |
| 3.1 发展情况 | 第25-27页 |
| 3.1.1 公司概况 | 第25-26页 |
| 3.1.2 组织架构 | 第26-27页 |
| 3.2 基于问卷调查的中方管理人员与外方员工的沟通分歧的表现和现状 | 第27-36页 |
| 3.2.1 调查设计与分析 | 第27-34页 |
| 3.2.2 外方员工与中方人力资源管理人员的沟通现状 | 第34-35页 |
| 3.2.3 外方员工与中方商务服务管理人员的沟通现状 | 第35页 |
| 3.2.4 外方员工与中方工会活动组织人员的沟通现状 | 第35-36页 |
| 3.3 外方员工与中方管理人员沟通存在的问题分析 | 第36-38页 |
| 4 产生沟通分歧的原因分析和减少分歧的举措 | 第38-46页 |
| 4.1 基于推论阶梯理论分析沟通分歧产生的根本原因 | 第38-42页 |
| 4.1.1 沟通双方所站角度不同 | 第38-40页 |
| 4.1.2 沟通双方认知方式不同 | 第40-42页 |
| 4.2 基于跨文化沟通减少沟通分歧的举措 | 第42-46页 |
| 4.2.1 制度层面 | 第42-43页 |
| 4.2.2 文化活动层面 | 第43-45页 |
| 4.2.3 沟通渠道的选择层面 | 第45-46页 |
| 5 减少沟通分歧的保障措施与预期效果 | 第46-51页 |
| 5.1 减少沟通分歧的保障措施 | 第46-47页 |
| 5.2 预期效果分析 | 第47-51页 |
| 5.2.1 建立企业价值观 | 第47-48页 |
| 5.2.2 提升员工满意度 | 第48-49页 |
| 5.2.3 减少无意义冲突发生件数 | 第49-51页 |
| 6 研究结论与展望 | 第51-53页 |
| 6.1 研究结论 | 第51页 |
| 6.2 研究不足 | 第51-52页 |
| 6.3 研究展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录A:外方员工问卷调查 | 第55-57页 |
| 附录B:中方管理人员访谈提纲 | 第57-58页 |
| 作者简介以及攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第58-60页 |
| 学位论文数据集 | 第60页 |
