| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-22页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-19页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第12-16页 |
| 1.2.2 国外研究概况 | 第16-19页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第19-22页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第20-22页 |
| 第2章 通过政策干预医患冲突的理论基础 | 第22-31页 |
| 2.1 医患关系与医患冲突 | 第22-24页 |
| 2.1.1 医患关系 | 第22页 |
| 2.1.2 医患冲突 | 第22-23页 |
| 2.1.3 相关概念区分 | 第23-24页 |
| 2.2 医患冲突的主要类型及表现形式 | 第24-27页 |
| 2.2.1 医患冲突的主要类型 | 第24-26页 |
| 2.2.2 医患冲突的表现形式 | 第26-27页 |
| 2.3 医患冲突管理理论 | 第27-31页 |
| 2.3.1 人本论 | 第27-28页 |
| 2.3.2 信息不对称理论 | 第28页 |
| 2.3.3 冲突管理理论 | 第28-31页 |
| 第3章 医患冲突的公共政策根源探析 | 第31-42页 |
| 3.1 我国公共医疗改革政策措施的演变 | 第31-32页 |
| 3.2 我国医患冲突的根源调查 | 第32-37页 |
| 3.2.1 调查目的 | 第32-33页 |
| 3.2.2 调查过程 | 第33-34页 |
| 3.2.3 调查结果 | 第34-37页 |
| 3.3 我国医患冲突根源 | 第37-42页 |
| 3.3.1 社会保障因素 | 第37-38页 |
| 3.3.2 政策体制因素 | 第38-40页 |
| 3.3.3 法律制度因素 | 第40-41页 |
| 3.3.4 信息不对称 | 第41-42页 |
| 第4章 国外医患冲突管理的经验借鉴 | 第42-48页 |
| 4.1 国外医患冲突管理案例分析 | 第42-43页 |
| 4.2 建立患者权利的社会保障制度 | 第43-45页 |
| 4.3 加强医患冲突的预防与应对 | 第45-48页 |
| 4.3.1 完善医疗配套措施,强化医疗场所危机管理 | 第45-46页 |
| 4.3.2 提升医疗服务质量,汲取医患冲突教训 | 第46-47页 |
| 4.3.3 建立多级投诉制度,为患者提供投诉渠道 | 第47-48页 |
| 第5章 公共政策视野中医患冲突管理的对策 | 第48-54页 |
| 5.1 政策目标 | 第48-49页 |
| 5.2 政策方案 | 第49-51页 |
| 5.2.1 构建全方位、多角度的社会保障制度 | 第49-50页 |
| 5.2.2 明确政府责任,完善政策体制 | 第50-51页 |
| 5.2.3 健全相关法律法规 | 第51页 |
| 5.3 政策执行 | 第51-54页 |
| 5.3.1 加大政府对卫生事业的投入 | 第52页 |
| 5.3.2 落实分级诊疗制度 | 第52-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 附录1 | 第60-63页 |
| 附录2 | 第63-66页 |
| 附录3 | 第66页 |