| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| ·选题意义 | 第8-9页 |
| ·论文主要工作 | 第9-10页 |
| ·论文组织结构 | 第10-11页 |
| ·服务外包 | 第11-16页 |
| ·相关概念 | 第11-12页 |
| ·服务外包的特征 | 第12-13页 |
| ·服务外包分类 | 第13-14页 |
| ·国内外的相关研究 | 第14-16页 |
| 第二章 项目人力资源管理 | 第16-24页 |
| ·相关概念 | 第16-17页 |
| ·国内外的相关研究 | 第17-18页 |
| ·项目人力资源管理概述 | 第18-24页 |
| 第三章 电信运营商维护服务外包项目的人力资源管理现状及问题分析 | 第24-34页 |
| ·现状分析 | 第24-31页 |
| ·国外电信网络服务外包情况 | 第24-25页 |
| ·国内三大运营商情况概述 | 第25-26页 |
| ·国内通信业业务发展情况 | 第26-28页 |
| ·电信行业网络运行维护模式 | 第28-31页 |
| ·存在问题及分析 | 第31-34页 |
| 第四章 深圳联通维护服务外包实例分析 | 第34-56页 |
| ·深圳联通网络维护外包发展情况 | 第34-36页 |
| ·深圳联通网络维护外包项目人力资源管理措施 | 第36-56页 |
| ·优化人员组织做法及效果 | 第36-41页 |
| ·培训管理实施及效果 | 第41-48页 |
| ·代维认证实施及效果 | 第48-51页 |
| ·激励措施及实施情况 | 第51-56页 |
| 第五章 结束语 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |