全业务运营背景下衡阳移动集团客户经理培训管理优化
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景与意义 | 第8-10页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究的内容与方法 | 第10-12页 |
| 第2章 研究理论综述与典型实践案例介绍 | 第12-29页 |
| ·研究理论综述 | 第12-20页 |
| ·企业培训管理模式概念 | 第12-13页 |
| ·企业培训管理模式国内外研究现状 | 第13-15页 |
| ·企业培训管理体系常见模式 | 第15-20页 |
| ·本文研究涉及的其他相关理论 | 第20-23页 |
| ·成人学习理论 | 第20-21页 |
| ·强化理论 | 第21-22页 |
| ·胜任力理论 | 第22-23页 |
| ·需要层次理论 | 第23页 |
| ·国内外营销人员培训实践案例研究 | 第23-29页 |
| ·国外的营销人员培训实践 | 第24页 |
| ·国内的营销人员培训实践 | 第24-25页 |
| ·摩托罗拉大学模式介绍 | 第25-26页 |
| ·华为的销售人员任职资格制度 | 第26-28页 |
| ·借鉴与启示 | 第28-29页 |
| 第3章 全业务运营及客户经理培训管理现状分析 | 第29-50页 |
| ·全业务运营概念及其时代特征 | 第29-33页 |
| ·全业务运营的概念 | 第29-30页 |
| ·全业务运营背景下的集团客户营销 | 第30-33页 |
| ·全业务运营给集团客户经理带来的挑战 | 第33页 |
| ·衡阳移动现状及发展趋势 | 第33-35页 |
| ·衡阳移动集团客户经理及培训管理分析 | 第35-50页 |
| ·衡阳移动集团客户经理队伍现状 | 第35-39页 |
| ·衡阳移动集团客户经理培训管理问题与不足分析 | 第39-50页 |
| 第4章 衡阳移动集团客户经理培训管理优化设计 | 第50-74页 |
| ·培训管理优化前提 | 第50-52页 |
| ·内外部环境要求 | 第50-51页 |
| ·优化的基本原则 | 第51-52页 |
| ·模型构建 | 第52页 |
| ·具体优化内容 | 第52-71页 |
| ·培训内容优化 | 第53-66页 |
| ·培训过程管理优化 | 第66-67页 |
| ·建立培训效果评估系统 | 第67-70页 |
| ·建立培训效果反馈及考核激励机制 | 第70-71页 |
| ·培训管理优化的保障措施 | 第71-74页 |
| ·优化培训组织结构和培训分工 | 第71-72页 |
| ·建立配套激励措施 | 第72页 |
| ·开展职业生涯管理 | 第72页 |
| ·培养组织学习文化 | 第72-74页 |
| 第5章 新方案的试行与效果评价 | 第74-79页 |
| ·新方案的试行 | 第74-75页 |
| ·新方案试行单位简介 | 第74页 |
| ·新方案试行流程 | 第74-75页 |
| ·新方案试行的效果评价 | 第75-79页 |
| ·新方案试行的数据收集 | 第75-77页 |
| ·新方案试行的效果分析 | 第77-79页 |
| 第6章 结论与展望 | 第79-81页 |
| ·总结 | 第79-80页 |
| ·进一步研究展望 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 附录一 员工培训满意度调查问卷 | 第84-87页 |
| 附录二 客户经理培训课程体系设计访谈提纲示例 | 第87-89页 |
| 附录三 新培训管理模式试行调查问卷 | 第89-90页 |
| 致谢 | 第90页 |
