| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 一、绪论 | 第9-17页 |
| （一）研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.研究背景 | 第9-10页 |
| 2.研究意义 | 第10页 |
| （二）国内外研究现状综述 | 第10-15页 |
| 1.国外研究现状 | 第10-12页 |
| 2.国内研究现状 | 第12-14页 |
| 3.国内外研究现状评述 | 第14-15页 |
| （三）研究内容 | 第15页 |
| （四）研究方法 | 第15-16页 |
| （五）论文的创新点 | 第16-17页 |
| 二、薪酬体系研究的相关理论基础 | 第17-32页 |
| （一）相关概念界定 | 第17-20页 |
| 1.薪酬概念 | 第17页 |
| 2.薪酬的基本构成要素 | 第17-18页 |
| 3.几种典型的薪酬模式 | 第18-19页 |
| 4.薪酬管理的涵义 | 第19-20页 |
| （二）薪酬的基本理论 | 第20-23页 |
| 1.人力资本理论 | 第20-21页 |
| 2.激励理论 | 第21-22页 |
| 3.公平理论 | 第22-23页 |
| 4.委托代理理论 | 第23页 |
| （三）高星级酒店发展及影响服务人员薪酬的因素 | 第23-32页 |
| 1.高星级酒店的含义 | 第23-24页 |
| 2.高星级酒店服务人员的含义 | 第24-25页 |
| 3.高星级酒店发展现状与历程 | 第25-29页 |
| 4.影响高星级酒店服务人员薪酬的因素 | 第29-32页 |
| 三、大连市高星级酒店服务人员薪酬体系现状与问题 | 第32-44页 |
| （一）大连市高星级酒店发展现状 | 第32-33页 |
| （二）大连市高星级酒店服务人员薪酬管理存在的问题与原因分析 | 第33-44页 |
| 1.固定薪酬定价不合理 | 第38-39页 |
| 2.绩效薪酬分配不完善 | 第39-40页 |
| 3.员工任职能力评价不客观 | 第40页 |
| 4.岗位层次划分模糊 | 第40-41页 |
| 5.薪酬管理体系保障政策不健全 | 第41页 |
| 6.不重视对基层员工的职业培训 | 第41-44页 |
| 四、“C-2P”模式下大连市高星级酒店服务人员薪酬体系优化方案 | 第44-52页 |
| （一）大连市高星级酒店薪酬体系的设计原则 | 第44-45页 |
| （二）“C-2P”模式框架概述 | 第45-46页 |
| （三）“C-2P”薪酬管理体系的优化思路 | 第46-52页 |
| 1.胜任力薪酬指标 | 第48页 |
| 2.绩效薪酬指标 | 第48-49页 |
| 3.岗位薪酬指标 | 第49-52页 |
| 五、基于“C-2P”模式下的大连市高星级酒店服务人员薪酬体系优化分析 | 第52-66页 |
| （一）研究方法 | 第52-54页 |
| （二）利用层次分析法计算指标权重 | 第54-58页 |
| 1.薪酬参数体系说明 | 第54页 |
| 2.判断矩阵的构造与分析 | 第54-56页 |
| 3.特征向量的求解与参数结果权重分析 | 第56-58页 |
| （三）优化后的薪酬体系 | 第58-66页 |
| 1.优化后的薪酬体系内容 | 第59-62页 |
| 2.薪酬计算实例 | 第62-66页 |
| 六、大连市高星级酒店服务人员薪酬体系优化的保障机制 | 第66-69页 |
| （一）建立人员保障机制 | 第66-67页 |
| 1.提高对薪酬制度改革的重视 | 第66页 |
| 2.呼吁员工参与薪酬体系的建设 | 第66页 |
| 3.建立有效的上下级沟通机制 | 第66-67页 |
| （二）建立合理的薪酬制度，完善制度保障机制 | 第67-68页 |
| 1.建立科学合理的评价机制 | 第67页 |
| 2.积极组织员工培训 | 第67页 |
| 3.高星级管理人员应及时听取员工意见 | 第67页 |
| 4.建立有效的内部监管机制 | 第67-68页 |
| （三）加强文化机制的建设 | 第68-69页 |
| 1.结合酒店文化调整工作规划 | 第68页 |
| 2.构建和谐的组织氛围 | 第68页 |
| 3.强化同业合作与交流 | 第68-69页 |
| 七、研究结论与展望 | 第69-71页 |
| （一）研究结论 | 第69-70页 |
| （二）未来与展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 附录 | 第76-79页 |
