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内部营销在STS公司人力资源管理中的应用研究

摘要第5-6页
ABSTRACT第6-7页
第一章 绪论第12-15页
    1.1 选题的背景及问题的提出第12页
    1.2 研究的意义和目标第12-13页
        1.2.1 研究的意义第12-13页
        1.2.2 本文研究的目标第13页
    1.3 研究方法第13页
    1.4 研究内容与研究技术路线第13-15页
        1.4.1 研究内容第13-14页
        1.4.2 论文研究的技术路线第14-15页
第二章 理论综述第15-25页
    2.1 内部营销的内涵、模型及其演变第15-19页
        2.1.1 员工激励和满意阶段第15-17页
        2.1.2 顾客导向阶段第17-18页
        2.1.3 战略执行/变革管理阶段第18-19页
    2.2 内部营销的实证研究第19-20页
        2.2.1 内部营销对员工满意度和忠诚度的影响第19-20页
        2.2.2 内部营销对员工工作绩效和组织绩效的影响第20页
    2.3 外部营销有关理论第20-22页
        2.3.1 STP 战略第21-22页
        2.3.2 4PS 战略第22页
    2.4 内部营销与外部营销的关系第22-23页
    2.5 人力资源管理应用内部营销的理论基础第23-24页
    2.6 本章小结第24-25页
第三章 STS 公司人力资源管理现状分析第25-36页
    3.1 STS 公司概况第25页
    3.2 STS 公司外部和内部市场环境分析第25-28页
        3.2.1 外部环境分析第25-27页
        3.2.2 内部环境分析第27-28页
    3.3 STS 公司人力资源内部市场概况第28-29页
    3.4 STS 公司人力资源内部市场存在的问题第29-33页
        3.4.1 冗员与缺员并存,服务质量下降第29-30页
        3.4.2 难以吸引和留住人才,员工普遍存在不满情绪第30-31页
        3.4.3 企业内部流动率低与员工离职率高并存第31-32页
        3.4.4 劳务派遣员工和临聘员工普遍缺乏归属感和上升空间第32页
        3.4.5 培训体系僵化,不能满足员工需求第32-33页
    3.5 原因分析第33-35页
        3.5.1 缺乏内部沟通机制和战略性人力资源理念第33页
        3.5.2 缺乏能够充分反映个人业绩和贡献的薪酬体系第33-34页
        3.5.3 人力资源管理以“事”为中心,忽视员工的需求第34页
        3.5.4 缺乏有效的管理平台整合人力资源管理工具第34页
        3.5.5 缺乏完善的人力资源开发和培训体系第34-35页
    3.6 本章小结第35-36页
第四章 构建 STS 公司人力资源管理内部营销整合模型第36-42页
    4.1 STS 公司建立人力资源管理内部营销模式的必要性第36-37页
        4.1.1 提升服务竞争力,实现价值最大化第36-37页
        4.1.2 建立顾客导向服务型企业和变革的需要第37页
        4.1.3 员工自我发展的需要第37页
    4.2 STS 公司在人力资源管理中实施内部营销的可行性第37-38页
        4.2.1 服务行业的特点有利于实施内部营销第37-38页
        4.2.2 STS 公司实施的“三改”为转型提供了有利时机第38页
        4.2.3 国企的企业文化特点有利于实施内部营销第38页
    4.3 STS 公司人力资源管理内部营销模式的构建原则第38-40页
        4.3.1 以人为本的原则第38-39页
        4.3.2 适应性原则第39页
        4.3.3 整合的原则第39页
        4.3.4 自上而下的原则第39-40页
        4.3.5 整体的原则第40页
    4.4 STS 公司人力资源管理内部营销整合模型第40页
    4.5 本章小结第40-42页
第五章 内部营销在 STS 公司人力资源管理应用方案设计第42-67页
    5.1 内部营销理念在 STS 公司人力资源管理中的导入第42页
    5.2 STS 公司人力资源内部市场细分第42-44页
        5.2.1 确定 STS 公司人力资源内部市场细分变量第43页
        5.2.2 按职能层级细分 STS 公司人力资源内部市场及特征第43-44页
    5.3 目标市场选择第44-45页
        5.3.1 STS 公司人力资源内部市场调研的对象、内容和方法第44页
        5.3.2 对 STS 公司人资源各细分市场的评价第44-45页
        5.3.3 STS 公司目标市场选择第45页
    5.4 市场定位第45-46页
        5.4.1 STS 公司人力资源内部细分市场定位第45-46页
        5.4.2 向市场传播和送达市场定位信息第46页
    5.5 STS 公司人力资源内部市场的产品策略第46-54页
        5.5.1 内部产品的概念及形式第46页
        5.5.2 STS 公司人力资源细分市场的产品策略第46-47页
        5.5.3 中层管理人员的产品设计第47-52页
        5.5.4 基层员工的产品设计第52-54页
    5.6 价格策略第54-58页
        5.6.1 影响内部产品定价的主要因素第55页
        5.6.2 细分市场三——基层员工的价格策略第55-57页
        5.6.3 细分市场二——中层管理人员的价格策略第57-58页
    5.7 渠道策略第58-61页
        5.7.1 渠道设计的关键因素和步骤第58-59页
        5.7.2 渠道管理决策第59页
        5.7.3 针对 STS 公司目标市场的渠道策略第59-61页
    5.8 促销策略第61-66页
        5.8.1 培训第61-62页
        5.8.2 沟通第62-64页
        5.8.3 授权第64-66页
    5.9 本章小结第66-67页
第六章 实施人力资源管理内部营销可能面临的问题和对策第67-71页
    6.1 STS 公司人力资源管理内部营销实施中可能面临的问题第67-69页
        6.1.1 对内部营销理论认识不足第67-68页
        6.1.2 管理层的推动力度不足第68页
        6.1.3 部门的条块分割影响内部营销的整体性第68页
        6.1.4 内部营销过度第68-69页
    6.2 解决问题的对策第69-70页
        6.2.1 加强方案设计的可操作性和适应性第69页
        6.2.2 以制度、组织方式强化管理层的支持和保障第69页
        6.2.3 加强全员、全过程的培训和宣贯工作第69-70页
    6.3 本章小结第70-71页
第七章 结论与展望第71-72页
    7.1 主要结论第71页
    7.2 研究展望第71-72页
致谢第72-73页
参考文献第73-76页

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