摘要 | 第5-6页 |
ABSTRACT | 第6-7页 |
第一章 绪论 | 第12-15页 |
1.1 选题的背景及问题的提出 | 第12页 |
1.2 研究的意义和目标 | 第12-13页 |
1.2.1 研究的意义 | 第12-13页 |
1.2.2 本文研究的目标 | 第13页 |
1.3 研究方法 | 第13页 |
1.4 研究内容与研究技术路线 | 第13-15页 |
1.4.1 研究内容 | 第13-14页 |
1.4.2 论文研究的技术路线 | 第14-15页 |
第二章 理论综述 | 第15-25页 |
2.1 内部营销的内涵、模型及其演变 | 第15-19页 |
2.1.1 员工激励和满意阶段 | 第15-17页 |
2.1.2 顾客导向阶段 | 第17-18页 |
2.1.3 战略执行/变革管理阶段 | 第18-19页 |
2.2 内部营销的实证研究 | 第19-20页 |
2.2.1 内部营销对员工满意度和忠诚度的影响 | 第19-20页 |
2.2.2 内部营销对员工工作绩效和组织绩效的影响 | 第20页 |
2.3 外部营销有关理论 | 第20-22页 |
2.3.1 STP 战略 | 第21-22页 |
2.3.2 4PS 战略 | 第22页 |
2.4 内部营销与外部营销的关系 | 第22-23页 |
2.5 人力资源管理应用内部营销的理论基础 | 第23-24页 |
2.6 本章小结 | 第24-25页 |
第三章 STS 公司人力资源管理现状分析 | 第25-36页 |
3.1 STS 公司概况 | 第25页 |
3.2 STS 公司外部和内部市场环境分析 | 第25-28页 |
3.2.1 外部环境分析 | 第25-27页 |
3.2.2 内部环境分析 | 第27-28页 |
3.3 STS 公司人力资源内部市场概况 | 第28-29页 |
3.4 STS 公司人力资源内部市场存在的问题 | 第29-33页 |
3.4.1 冗员与缺员并存,服务质量下降 | 第29-30页 |
3.4.2 难以吸引和留住人才,员工普遍存在不满情绪 | 第30-31页 |
3.4.3 企业内部流动率低与员工离职率高并存 | 第31-32页 |
3.4.4 劳务派遣员工和临聘员工普遍缺乏归属感和上升空间 | 第32页 |
3.4.5 培训体系僵化,不能满足员工需求 | 第32-33页 |
3.5 原因分析 | 第33-35页 |
3.5.1 缺乏内部沟通机制和战略性人力资源理念 | 第33页 |
3.5.2 缺乏能够充分反映个人业绩和贡献的薪酬体系 | 第33-34页 |
3.5.3 人力资源管理以“事”为中心,忽视员工的需求 | 第34页 |
3.5.4 缺乏有效的管理平台整合人力资源管理工具 | 第34页 |
3.5.5 缺乏完善的人力资源开发和培训体系 | 第34-35页 |
3.6 本章小结 | 第35-36页 |
第四章 构建 STS 公司人力资源管理内部营销整合模型 | 第36-42页 |
4.1 STS 公司建立人力资源管理内部营销模式的必要性 | 第36-37页 |
4.1.1 提升服务竞争力,实现价值最大化 | 第36-37页 |
4.1.2 建立顾客导向服务型企业和变革的需要 | 第37页 |
4.1.3 员工自我发展的需要 | 第37页 |
4.2 STS 公司在人力资源管理中实施内部营销的可行性 | 第37-38页 |
4.2.1 服务行业的特点有利于实施内部营销 | 第37-38页 |
4.2.2 STS 公司实施的“三改”为转型提供了有利时机 | 第38页 |
4.2.3 国企的企业文化特点有利于实施内部营销 | 第38页 |
4.3 STS 公司人力资源管理内部营销模式的构建原则 | 第38-40页 |
4.3.1 以人为本的原则 | 第38-39页 |
4.3.2 适应性原则 | 第39页 |
4.3.3 整合的原则 | 第39页 |
4.3.4 自上而下的原则 | 第39-40页 |
4.3.5 整体的原则 | 第40页 |
4.4 STS 公司人力资源管理内部营销整合模型 | 第40页 |
4.5 本章小结 | 第40-42页 |
第五章 内部营销在 STS 公司人力资源管理应用方案设计 | 第42-67页 |
5.1 内部营销理念在 STS 公司人力资源管理中的导入 | 第42页 |
5.2 STS 公司人力资源内部市场细分 | 第42-44页 |
5.2.1 确定 STS 公司人力资源内部市场细分变量 | 第43页 |
5.2.2 按职能层级细分 STS 公司人力资源内部市场及特征 | 第43-44页 |
5.3 目标市场选择 | 第44-45页 |
5.3.1 STS 公司人力资源内部市场调研的对象、内容和方法 | 第44页 |
5.3.2 对 STS 公司人资源各细分市场的评价 | 第44-45页 |
5.3.3 STS 公司目标市场选择 | 第45页 |
5.4 市场定位 | 第45-46页 |
5.4.1 STS 公司人力资源内部细分市场定位 | 第45-46页 |
5.4.2 向市场传播和送达市场定位信息 | 第46页 |
5.5 STS 公司人力资源内部市场的产品策略 | 第46-54页 |
5.5.1 内部产品的概念及形式 | 第46页 |
5.5.2 STS 公司人力资源细分市场的产品策略 | 第46-47页 |
5.5.3 中层管理人员的产品设计 | 第47-52页 |
5.5.4 基层员工的产品设计 | 第52-54页 |
5.6 价格策略 | 第54-58页 |
5.6.1 影响内部产品定价的主要因素 | 第55页 |
5.6.2 细分市场三——基层员工的价格策略 | 第55-57页 |
5.6.3 细分市场二——中层管理人员的价格策略 | 第57-58页 |
5.7 渠道策略 | 第58-61页 |
5.7.1 渠道设计的关键因素和步骤 | 第58-59页 |
5.7.2 渠道管理决策 | 第59页 |
5.7.3 针对 STS 公司目标市场的渠道策略 | 第59-61页 |
5.8 促销策略 | 第61-66页 |
5.8.1 培训 | 第61-62页 |
5.8.2 沟通 | 第62-64页 |
5.8.3 授权 | 第64-66页 |
5.9 本章小结 | 第66-67页 |
第六章 实施人力资源管理内部营销可能面临的问题和对策 | 第67-71页 |
6.1 STS 公司人力资源管理内部营销实施中可能面临的问题 | 第67-69页 |
6.1.1 对内部营销理论认识不足 | 第67-68页 |
6.1.2 管理层的推动力度不足 | 第68页 |
6.1.3 部门的条块分割影响内部营销的整体性 | 第68页 |
6.1.4 内部营销过度 | 第68-69页 |
6.2 解决问题的对策 | 第69-70页 |
6.2.1 加强方案设计的可操作性和适应性 | 第69页 |
6.2.2 以制度、组织方式强化管理层的支持和保障 | 第69页 |
6.2.3 加强全员、全过程的培训和宣贯工作 | 第69-70页 |
6.3 本章小结 | 第70-71页 |
第七章 结论与展望 | 第71-72页 |
7.1 主要结论 | 第71页 |
7.2 研究展望 | 第71-72页 |
致谢 | 第72-73页 |
参考文献 | 第73-76页 |