| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 导论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究思路与方法 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与技术路线 | 第12-13页 |
| 1.4 研究创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 绩效考核理论基础及文献综述 | 第14-23页 |
| 2.1 绩效考核理论概述 | 第14-16页 |
| 2.1.1 绩效考核概念 | 第14页 |
| 2.1.2 绩效考核流程 | 第14-16页 |
| 2.2 绩效考核文献综述 | 第16-21页 |
| 2.2.1 国外文献综述 | 第16-18页 |
| 2.2.2 国内文献综述 | 第18-20页 |
| 2.2.3 文献评述 | 第20-21页 |
| 2.3 本文的绩效考核方法 | 第21-23页 |
| 2.3.1 平衡计分卡法简介 | 第21页 |
| 2.3.2 主要指标构成 | 第21-23页 |
| 第3章 北京银行西安分行客户经理绩效考核现状 | 第23-32页 |
| 3.1 北京银行西安分行基本情况 | 第23页 |
| 3.2 北京银行西安分行客户经理基本情况 | 第23-25页 |
| 3.2.1 客户经理基本职责 | 第23-24页 |
| 3.2.2 客户经理等级设置 | 第24-25页 |
| 3.3 北京银行西安分行客户经理现行绩效考核体系 | 第25-29页 |
| 3.3.1 绩效考核流程与周期 | 第25页 |
| 3.3.2 绩效考核内容、指标与方法 | 第25-28页 |
| 3.3.3 绩效考核奖励标准 | 第28-29页 |
| 3.4 北京银行西安分行客户经理绩效考核体系存在的问题及原因分析 | 第29-32页 |
| 3.4.1 分行客户经理绩效考核体系存在的问题 | 第29-30页 |
| 3.4.2 分行客户经理绩效考核体系存在问题的原因分析 | 第30-32页 |
| 第4章 北京银行西安分行客户经理绩效考核体系优化设计 | 第32-43页 |
| 4.1 北京银行西安分行客户经理效考核体系优化设计思路 | 第32-34页 |
| 4.1.1 北京银行西安分行客户经理效考核体系优化设计指导思想 | 第32页 |
| 4.1.2 北京银行西安分行客户经理效考核体系优化设计原则 | 第32-33页 |
| 4.1.3 北京银行西安分行客户经理效考核体系优化方案设计条件 | 第33页 |
| 4.1.4 北京银行西安分行客户经理效考核体系优化方案设计步骤 | 第33-34页 |
| 4.2 北京银行西安分行客户经理绩效管理体系优化设计 | 第34-38页 |
| 4.2.1 北京银行西安分行战略目标及关键成功因素 | 第34页 |
| 4.2.2 北京银行西安分行客户经理平衡计分卡指标体系 | 第34-37页 |
| 4.2.3 北京银行西安分行客户经理绩效考核流程优化设计 | 第37-38页 |
| 4.3 北京银行西安分行客户经理薪酬调整与激励设计 | 第38-41页 |
| 4.3.1 北京银行西安分行客户经理薪酬优化设计 | 第38-39页 |
| 4.3.2 北京银行西安分行客户经理薪酬与激励挂钩设计 | 第39-41页 |
| 4.4 北京银行西安分行客户经理绩效考核反馈与改进 | 第41-43页 |
| 4.4.1 北京银行西安分行客户经理绩效考核动态跟踪 | 第41页 |
| 4.4.2 北京银行西安分行客户经理绩效考核评价反馈 | 第41-43页 |
| 第5章 北京银行西安分行客户经理绩效考核体系优化实施 | 第43-49页 |
| 5.1 北京银行西安分行客户经理绩效考核体系优化实施流程 | 第43-45页 |
| 5.1.1 获得分行领导认可支持 | 第43页 |
| 5.1.2 组建绩效考核工作小组 | 第43-44页 |
| 5.1.3 组织开展绩效考核宣传 | 第44页 |
| 5.1.4 监督绩效考核体系实施 | 第44-45页 |
| 5.2 北京银行西安分行客户经理绩效考核体系优化实施保障 | 第45-49页 |
| 5.2.1 制度保障 | 第45-46页 |
| 5.2.2 技术保障 | 第46页 |
| 5.2.3 人员保障 | 第46-47页 |
| 5.2.4 文化保障 | 第47-49页 |
| 第6章 结论与展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
