| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第10页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究目的 | 第11页 |
| 1.4 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4.1 文献归纳法 | 第11页 |
| 1.4.2 访谈法 | 第11-12页 |
| 1.4.3 案例研究法 | 第12页 |
| 1.5 技术路线 | 第12页 |
| 1.6 研究内容 | 第12-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-23页 |
| 2.1 员工流失概念及分类 | 第15-16页 |
| 2.1.1 员工流失概念 | 第15-16页 |
| 2.1.2 员工流失分类 | 第16页 |
| 2.2 员工流动相关理论模型 | 第16-17页 |
| 2.2.1 参与者决定模型 | 第16-17页 |
| 2.2.2 莫布雷中介链模型 | 第17页 |
| 2.3 文献综述 | 第17-23页 |
| 2.3.1 国外研究现状 | 第17-19页 |
| 2.3.2 国内研究现状 | 第19-22页 |
| 2.3.3 研究述评 | 第22-23页 |
| 第3章 A公司的发展现状及人力资源构成 | 第23-33页 |
| 3.1 A公司的发展现状 | 第23-25页 |
| 3.1.1 A公司发展历程 | 第23页 |
| 3.1.2 A公司人力资源构成情况 | 第23-25页 |
| 3.2 A公司销售人员结构特征及工作环境 | 第25-27页 |
| 3.2.1 销售人员结构特征 | 第25-26页 |
| 3.2.2 工作环境及薪酬体系 | 第26-27页 |
| 3.3 A公司销售人员流失现状分析 | 第27-29页 |
| 3.3.1 离职人员逐年上涨 | 第28页 |
| 3.3.2 高学历人员离职率高 | 第28页 |
| 3.3.3 年轻职工离职率较高 | 第28-29页 |
| 3.3.4 本公司工龄低的职工离职率较高 | 第29页 |
| 3.3.5 外地职工离职率较高 | 第29页 |
| 3.3.6 人员流失呈现出时段性 | 第29页 |
| 3.4 A公司销售人员流失带来的影响 | 第29-33页 |
| 3.4.1 增加公司的经营成本 | 第29-30页 |
| 3.4.2 削弱销售团队的凝聚力 | 第30页 |
| 3.4.3 降低了销售部门的业绩 | 第30-31页 |
| 3.4.4 不利于维护企业形象 | 第31-33页 |
| 第4章 A公司销售人员流失原因分析 | 第33-39页 |
| 4.1 A公司内部管理不完善引发的离职行为 | 第33-35页 |
| 4.1.1 薪酬制度不合理 | 第34页 |
| 4.1.2 人文关怀理念不足 | 第34页 |
| 4.1.3 晋升渠道有限 | 第34-35页 |
| 4.1.4 绩效考核制度不合理 | 第35页 |
| 4.2 劳动力市场变化诱发的离职行为 | 第35-36页 |
| 4.2.1 劳动市场信息的流动性 | 第35-36页 |
| 4.2.2 销售人员需求量增大 | 第36页 |
| 4.2.3 行业间的竞争程度加剧 | 第36页 |
| 4.3 职工个体因素变动引发的离职行为 | 第36-39页 |
| 4.3.1 年龄的影响 | 第37页 |
| 4.3.2 工龄的影响 | 第37页 |
| 4.3.3 家庭因素的影响 | 第37-38页 |
| 4.3.4 职业发展的影响 | 第38-39页 |
| 第5章 A公司销售人员流失问题的治理对策 | 第39-51页 |
| 5.1 完善招聘制度 | 第39-41页 |
| 5.1.1 提高招聘者的能力素质 | 第39-40页 |
| 5.1.2 制定有效的招聘计划 | 第40页 |
| 5.1.3 完善企业的招聘系统 | 第40-41页 |
| 5.1.4 持续关注员工的心理动态 | 第41页 |
| 5.2 完善销售人员的绩效考核制度 | 第41-43页 |
| 5.2.1 完善绩效考核指标设计 | 第42页 |
| 5.2.2 培训考核工作者,提高考核结果的客观性 | 第42-43页 |
| 5.2.3. 公开考核结果,确保绩效结果得到充分反馈 | 第43页 |
| 5.3 加强培训 | 第43-45页 |
| 5.3.1 建立系统的销售培训体系 | 第43-44页 |
| 5.3.2 完善销售人员培训的需求沟通 | 第44页 |
| 5.3.3 创新培训的形式 | 第44-45页 |
| 5.4 构建合理的薪酬体系 | 第45-46页 |
| 5.4.1 提高薪酬水平的公平性 | 第45-46页 |
| 5.4.2 提高薪酬制度的激励性 | 第46页 |
| 5.5 塑造有凝聚力的企业文化 | 第46-51页 |
| 5.5.1 建立以人为本的企业文化 | 第47页 |
| 5.5.2 培养员工的归属感 | 第47-48页 |
| 5.5.3 强化对离职员工的管理 | 第48-51页 |
| 结论 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附件一 A公司高层管理人员访谈大纲 | 第57-59页 |
| 附件二 销售人员个体访谈大纲 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-63页 |
| 攻读学位期间研究成果 | 第63页 |