| 英汉缩略语名词对照 | 第5-6页 |
| 中文摘要 | 第6-8页 |
| 英文摘要 | 第8-10页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1 研究背景 | 第11-13页 |
| 2 研究目的 | 第13页 |
| 3 研究意义 | 第13-14页 |
| 4 研究内容 | 第14-16页 |
| 第二章 研究理论基础 | 第16-19页 |
| 1 马斯洛需要层次理论 | 第16页 |
| 2 全面质量管理理论 | 第16-17页 |
| 3 消费者剩余理论 | 第17页 |
| 4 顾客体验理论 | 第17页 |
| 5 顾客满意理论 | 第17-18页 |
| 6 顾客忠诚理论 | 第18-19页 |
| 第三章 资料来源与方法 | 第19-29页 |
| 1 资料来源 | 第19页 |
| 2 研究方法 | 第19-28页 |
| 2.1 文献查阅法 | 第19-20页 |
| 2.2 个案访谈及专家咨询法 | 第20页 |
| 2.3 问卷调查法 | 第20-27页 |
| 2.4 结构方程模型( SEM ) | 第27页 |
| 2.5 统计学分析方法 | 第27-28页 |
| 3 技术路线 | 第28页 |
| 4 质量控制 | 第28-29页 |
| 第四章 结果与分析 | 第29-43页 |
| 1 患者基础资料 | 第29-31页 |
| 2 民营医院患者体验、满意与忠诚现状 | 第31-33页 |
| 3 量表信效度检验 | 第33-35页 |
| 4 控制变量对民营医院患者体验、满意与忠诚的影响 | 第35-37页 |
| 5 基于相关分析的民营医院患者体验、满意与忠诚研究 | 第37页 |
| 6 基于SEM的民营医院患者体验、满意与忠诚关系研究 | 第37-43页 |
| 第五章 讨论与建议 | 第43-49页 |
| 1 明确顾客市场细分，提供差异性、个性化卫生服务 | 第43-44页 |
| 2 精心设计患者体验质量线索，打造患者卓越感知服务质量 | 第44-47页 |
| 2.1 注重有形性服务质量，设计舒适温馨的特色感官体验环境 | 第44-45页 |
| 2.2 强化可靠性服务质量，加强技艺精湛医护人才队伍建设 | 第45页 |
| 2.3 提升响应性服务质量，构建患者需求的快速响应机制 | 第45-46页 |
| 2.4 巩固保证性服务质量，创新卫生服务模式 | 第46页 |
| 2.5 增进移情性服务质量，打造患者个性化诊疗服务 | 第46-47页 |
| 3 夯实患者满意度管理，突破服务质量不敏感区域 | 第47页 |
| 4 不断提升市场竞争意识，努力培养医院忠诚患者 | 第47-49页 |
| 第六章 研究不足与后续研究展望 | 第49-51页 |
| 1 研究不足 | 第49页 |
| 2 后续研究展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 文献综述 | 第54-62页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附件 | 第62-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 攻读学位期间参与的科研项目 | 第71页 |
| 攻读学位期间发表的科研论文 | 第71页 |
