| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容和研究目的 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.3 研究的创新点 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法及研究框架 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第12-14页 |
| 第2章 绩效考核概念与相关理论 | 第14-21页 |
| 2.1 概念界定 | 第14-15页 |
| 2.1.1 绩效 | 第14-15页 |
| 2.1.2 绩效考核 | 第15页 |
| 2.2 绩效考核方法 | 第15-19页 |
| 2.2.1 360度绩效考核法 | 第15-16页 |
| 2.2.2 目标管理法 | 第16-17页 |
| 2.2.3 关键绩效指标法 | 第17页 |
| 2.2.4 平衡计分卡法 | 第17-18页 |
| 2.2.5 强制分布法 | 第18-19页 |
| 2.3 绩效考核原则 | 第19-21页 |
| 第3章 中国邮政集团D分公司柜员绩效考核现状与问题分析 | 第21-34页 |
| 3.1 D分公司背景介绍 | 第21页 |
| 3.2 D分公司人员现状 | 第21-22页 |
| 3.3 D分公司柜员绩效考核现状 | 第22-25页 |
| 3.4 D分公司柜员绩效考核存在的问题 | 第25-31页 |
| 3.4.1 考核指标不科学 | 第25-27页 |
| 3.4.2 考核办法不合理 | 第27页 |
| 3.4.3 考核不够公平 | 第27-29页 |
| 3.4.4 考核沟通缺失 | 第29-30页 |
| 3.4.5 结果运用不足 | 第30-31页 |
| 3.5 D分公司柜员绩效考核问题原因分析 | 第31-34页 |
| 3.5.1 绩效考核理念滞后 | 第31页 |
| 3.5.2 绩效考核制度不够健全 | 第31-32页 |
| 3.5.3 绩效考核队伍建设滞后 | 第32页 |
| 3.5.4 绩效考核组织不够完善 | 第32-34页 |
| 第4章 中国邮政集团D分公司柜员绩效考核制度完善策略 | 第34-42页 |
| 4.1 优化考核指标 | 第34-36页 |
| 4.2 完善考核办法 | 第36-38页 |
| 4.3 注重考核公平 | 第38-39页 |
| 4.4 加强绩效沟通反馈 | 第39-40页 |
| 4.5 拓展结果运用范畴 | 第40-42页 |
| 结束语 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 后记 | 第46-47页 |
| 攻读硕士学位期间论文发表及科研情况 | 第47页 |