| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 1 绪论 | 第6-12页 |
| ·选题背景 | 第6-9页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究主要内容和方法 | 第10-12页 |
| 2 相关概念和理论综述 | 第12-17页 |
| ·职业生涯管理相关定义 | 第12-13页 |
| ·职业生涯管理相关理论 | 第13-15页 |
| ·职业生涯管理国内外研究情况 | 第15-17页 |
| 3 Y通信公司呼叫中心员工职业生涯管理现状分析 | 第17-26页 |
| ·呼叫中心发展 | 第17-18页 |
| ·国内呼叫中心管理存在的问题 | 第18页 |
| ·Y通信公司呼叫中心基本情况概述 | 第18-21页 |
| ·Y通信公司呼叫中心员工职业生涯管理存在的问题 | 第21-24页 |
| ·职业生涯管理在通信行业呼叫中心实施的重要意义 | 第24-26页 |
| 4 Y通信公司呼叫中心员工职业生涯管理体系设计 | 第26-42页 |
| ·设计思路 | 第26页 |
| ·Y通信公司呼叫中心员工职业生涯管理体系设计 | 第26-42页 |
| 5 Y通信公司呼叫中心员工职业生涯管理体系实施保障条件 | 第42-46页 |
| ·相关人员保障 | 第42-43页 |
| ·企业文化保障 | 第43-44页 |
| ·相关激励机制保障 | 第44-46页 |
| 6 结语 | 第46-47页 |
| 附录 | 第47-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |