| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景和意义 | 第10-11页 |
| ·基于胜任能力模型的培训体系的意义 | 第10-11页 |
| ·建立岗位胜任能力模型对移动公司渠道人员管理的意义 | 第11页 |
| ·研究目标与内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法和研究思路 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究思路 | 第12-14页 |
| 第二章 岗位胜任能力模型简介 | 第14-19页 |
| ·胜任能力 | 第14-15页 |
| ·岗位胜任能力模型 | 第15-16页 |
| ·关键行为事件访谈法 | 第16-17页 |
| ·建立岗位胜任能力模型的作用 | 第17-18页 |
| ·基于岗位胜任能力模型的培训开发理念 | 第18-19页 |
| 第三章 北京移动公司渠道人员培训管理体系现状诊断 | 第19-34页 |
| ·现状介绍 | 第19-25页 |
| ·公司概况 | 第19-20页 |
| ·渠道人员概况 | 第20页 |
| ·渠道现状 | 第20-21页 |
| ·渠道人员培训管理体系现状 | 第21-22页 |
| ·系统诊断的必要性 | 第22-23页 |
| ·大客户基层组织结构及职位设置 | 第23页 |
| ·大客户基层岗位职责总体描述 | 第23-25页 |
| ·诊断工作回顾 | 第25-34页 |
| ·诊断方法 | 第25-26页 |
| ·调研过程 | 第26-27页 |
| ·诊断资料分析 | 第27-33页 |
| ·诊断结论 | 第33-34页 |
| 第四章 渠道人员岗位胜任能力模型 | 第34-43页 |
| ·岗位胜任能力模型建立的基础 | 第34-38页 |
| ·岗位级别的定义 | 第34-35页 |
| ·岗位胜任能力模型的参考框架 | 第35-37页 |
| ·大客户经理及基层主管岗位族的级别和能力划分 | 第37页 |
| ·岗位胜任能力模型构建的主要维度和方法 | 第37-38页 |
| ·大客户经理类岗位胜任能力模型 | 第38-40页 |
| ·岗位胜任能力模型的确立 | 第38-39页 |
| ·大客户经理类岗位胜任能力模型图示 | 第39-40页 |
| ·大客户经理基层主管类岗位胜任能力模型 | 第40-43页 |
| ·岗位胜任能力模型的确立 | 第40-41页 |
| ·大客户经理基层主管类岗位胜任能力模型图示 | 第41-43页 |
| 第五章 渠道人员培训课程体系 | 第43-50页 |
| ·渠道人员培训课程体系的说明 | 第43-45页 |
| ·渠道人员培训课程分类 | 第43页 |
| ·岗位胜任能力模块与课程的对应关系 | 第43-45页 |
| ·培训课程体系设置 | 第45-47页 |
| ·培训课程体系设置原则 | 第45页 |
| ·大客户经理类岗位培训需求重点 | 第45-47页 |
| ·渠道基层主管共性培训需求重点 | 第47页 |
| ·课程设置 | 第47-50页 |
| ·大客户经理类岗位培训课程设置 | 第48页 |
| ·大客户经理基层主管类岗位培训课程设置 | 第48-50页 |
| 第六章 渠道人员技能认证体系 | 第50-65页 |
| ·岗位技能认证办法 | 第50-54页 |
| ·原则 | 第50页 |
| ·衡量标准 | 第50-51页 |
| ·认证流程 | 第51-52页 |
| ·技能认证管理组织与职责 | 第52-54页 |
| ·岗位胜任能力行为评估 | 第54-60页 |
| ·大客户经理类岗位族胜任能力行为描述及评估 | 第54-57页 |
| ·大客户经理基层主管类岗位族胜任能力行为描述及评估 | 第57-60页 |
| ·岗位胜任能力培训课程评估 | 第60-63页 |
| ·大客户经理类岗位族能力培训课程及评估 | 第61-62页 |
| ·大客户经理基层主管类岗位族能力培训课程及评估 | 第62-63页 |
| ·技能认证综合评估 | 第63-65页 |
| 第七章 总结 | 第65-67页 |
| ·论文研究成果总结 | 第65页 |
| ·有待改进的方面 | 第65-66页 |
| ·展望 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |
| 附录1 | 第69-73页 |
| 大客户经理调查问卷 | 第69-70页 |
| 大客户经理基层主管调查问卷 | 第70-73页 |
| 附录2 | 第73-87页 |
| 大客户经理类岗位胜任能力模型能力素质项 | 第73-79页 |
| 大客户经理基层主管类岗位胜任能力模型能力素质项 | 第79-87页 |