| 目录 | 第1-7页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.研究背景 | 第9-10页 |
| 2.研究意义 | 第10-11页 |
| 3.研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究内容安排 | 第11页 |
| ·声誉测评工作的前续缺陷和后续不足 | 第11-12页 |
| 4.研究方法 | 第12页 |
| 5.研究技术路线和研究思路 | 第12-13页 |
| 6.研究创新点 | 第13-14页 |
| 第二章 相关文献综述 | 第14-21页 |
| 1.声誉理论研究综述 | 第14-16页 |
| ·声誉的研究概况 | 第14页 |
| ·声誉内在机制的研究流派 | 第14-15页 |
| ·声誉机制的比较优势分析 | 第15-16页 |
| 2.声誉测评的研究流派回顾 | 第16-18页 |
| 3.医院声誉测评实证活动回顾 | 第18-20页 |
| ·国外医院声誉测评的实践活动 | 第18-19页 |
| ·国内医院声誉测评发展概况 | 第19-20页 |
| 4.消费者响应的理论回顾 | 第20-21页 |
| 第三章 公立医院声誉指标体系之理论基础——患者响应的讨论 | 第21-28页 |
| 1.我国公立医院发展问题 | 第21-25页 |
| ·医院特殊性的分析 | 第21-23页 |
| ·影响声誉的公立医院发展问题分析 | 第23-25页 |
| 2.公立医院声誉的内涵 | 第25-26页 |
| 3.患者响应描述视角的声誉测评 | 第26-28页 |
| ·公立医院的利益相关者 | 第26-27页 |
| ·利益相关者理论的局限性 | 第27页 |
| ·患者响应视角的确立 | 第27-28页 |
| 第四章 公立医院声誉指标体系的实证研究 | 第28-57页 |
| 1.声誉测评理论对我国公立医院的适用情境分析 | 第28-29页 |
| ·不完全契约的客观现实 | 第28页 |
| ·公立医院治理的委托代理现实的存在 | 第28-29页 |
| ·我国公立医院声誉测评的特殊基准——公益性 | 第29页 |
| 2.指标构建活动实证方法简介 | 第29-34页 |
| ·探索性因子分析 | 第29-30页 |
| ·验证性因子分析 | 第30-34页 |
| 3.我国公立医院声誉评价体系的内容构建 | 第34-40页 |
| ·声誉评价主体的选择——基于患者响应的视角 | 第34页 |
| ·公立医院声誉测评指标体系构筑的基本思路 | 第34-35页 |
| ·公立医院声誉影响因素确立的主要框架 | 第35页 |
| ·访谈初始量表设计 | 第35-36页 |
| ·公立医院声誉影响因素的初步确立 | 第36-40页 |
| 4.公立医院影响要素指标体系的实证确立 | 第40-57页 |
| ·描述性数据分布的分析 | 第41页 |
| ·探索性因子分析处理 | 第41-46页 |
| ·验证性因子分析处理 | 第46-54页 |
| ·指标与因子的权重分配 | 第54-57页 |
| 第五章 公立医院声誉指标体系的控制因素分析 | 第57-65页 |
| 1.控制因素的确立 | 第57-63页 |
| ·检验方法简介 | 第57页 |
| ·显著性差异分析 | 第57-63页 |
| 2.控制因素影响的概况 | 第63-65页 |
| 第六章 公立医院声誉管理的对策建议 | 第65-73页 |
| 1.公立医院声誉管理的内涵 | 第65页 |
| 2.声誉机制发挥作用的外环境建设 | 第65-70页 |
| ·声誉机制发挥作用的前提条件 | 第65-66页 |
| ·外环境建设的具体措施 | 第66-70页 |
| 3.公立医院声誉管理的途径 | 第70-73页 |
| ·声誉关键因素的导向治理 | 第70-71页 |
| ·建立声誉危机管理机制 | 第71-73页 |
| 第七章 研究结论及展望 | 第73-77页 |
| 1.研究结论 | 第73-76页 |
| ·声誉指标体系构建的理论基础——患者响应的讨论 | 第73页 |
| ·公立医院声誉影响要素及构成指标的讨论 | 第73-75页 |
| ·公立医院声誉测评的控制因素分析 | 第75页 |
| ·公立医院声誉管理和促进途径的讨论 | 第75-76页 |
| 2.本文的不足之处 | 第76页 |
| 3.未来研究方向及展望 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-80页 |
| 附录1 系列访谈提纲 | 第80-84页 |
| 附录2 大样本调查问卷体系 | 第84-88页 |
| 附表1 | 第84-86页 |
| 附表2 | 第86-88页 |
| 攻读硕士学位期间取得的学术成果 | 第88-89页 |
| 致谢 | 第89页 |