| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 文献综述 | 第9-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3 研究目标与内容 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第13页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4 方法与技术路线 | 第14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第14页 |
| 1.5 创新与不足 | 第14-16页 |
| 2 相关概念及理论基础 | 第16-21页 |
| 2.1 相关概念 | 第16-17页 |
| 2.1.1 员工绩效 | 第16页 |
| 2.1.2 员工绩效管理 | 第16-17页 |
| 2.2 理论基础 | 第17-21页 |
| 2.2.1 绩效管理流程 | 第17-18页 |
| 2.2.2 绩效管理方法 | 第18-21页 |
| 3 扬州移动客户经理绩效管理现状 | 第21-34页 |
| 3.1 扬州移动概况 | 第21-25页 |
| 3.1.1 扬州移动简介 | 第21页 |
| 3.1.2 扬州移动组织架构 | 第21-22页 |
| 3.1.3 扬州移动员工构成 | 第22-25页 |
| 3.1.4 扬州移动人力资源管理 | 第25页 |
| 3.2 扬州移动客户经理绩效管理 | 第25-31页 |
| 3.2.1 扬州移动客户经理构成 | 第25-27页 |
| 3.2.2 扬州移动客户经理岗位职责 | 第27页 |
| 3.2.3 扬州移动客户经理绩效管理流程 | 第27-31页 |
| 3.3 扬州移动客户经理绩效管理感知调查 | 第31-34页 |
| 3.3.1 调查目的 | 第31页 |
| 3.3.2 调查对象与方法 | 第31-32页 |
| 3.3.3 问卷设计 | 第32页 |
| 3.3.4 调查结果统计 | 第32-34页 |
| 4 扬州移动客户经理绩效管理问题及原因分析 | 第34-38页 |
| 4.1 扬州移动客户经理绩效计划问题及原因分析 | 第34-35页 |
| 4.1.1 扬州移动客户经理绩效计划问题 | 第34页 |
| 4.1.2 扬州移动客户经理绩效计划问题原因分析 | 第34-35页 |
| 4.2 扬州移动客户经理绩效跟进问题及原因分析 | 第35页 |
| 4.2.1 扬州移动客户经理绩效跟进问题 | 第35页 |
| 4.2.2 扬州移动客户经理绩效跟进问题原因分析 | 第35页 |
| 4.3 扬州移动客户经理绩效考核问题及原因分析 | 第35-36页 |
| 4.3.1 扬州移动客户经理绩效考核问题 | 第35-36页 |
| 4.3.2 扬州移动客户经理绩效考核问题原因分析 | 第36页 |
| 4.4 扬州移动客户经理绩效反馈问题及原因分析 | 第36-37页 |
| 4.4.1 扬州移动客户经理绩效反馈问题 | 第36页 |
| 4.4.2 扬州移动客户经理绩效反馈问题原因分析 | 第36-37页 |
| 4.5 扬州移动客户经理绩效考核结果运用问题及原因分析 | 第37-38页 |
| 4.5.1 扬州移动客户经理绩效考核结果运用问题 | 第37页 |
| 4.5.2 扬州移动客户经理绩效考核结果运用问题原因分析 | 第37-38页 |
| 5 提高扬州移动客户经理绩效管理水平对策 | 第38-44页 |
| 5.1 完善绩效管理组织制度 | 第38-39页 |
| 5.1.1 明确绩效管理责任主体 | 第38页 |
| 5.1.2 建立客户经理绩效沟通制度 | 第38-39页 |
| 5.1.3 建立客户经理绩效考核投诉制度 | 第39页 |
| 5.2 优化客户经理绩效考核体系 | 第39-40页 |
| 5.2.1 绩效考核结构 | 第39页 |
| 5.2.2 绩效考核内容 | 第39-40页 |
| 5.2.3 绩效考核标准 | 第40页 |
| 5.2.4 绩效考核权重 | 第40页 |
| 5.3 规范绩效反馈流程 | 第40-41页 |
| 5.3.1 明晰绩效反馈理念 | 第40页 |
| 5.3.2 规范绩效反馈流程 | 第40-41页 |
| 5.3.3 提升管理者沟通技能 | 第41页 |
| 5.4 拓宽绩效考核结果的运用 | 第41-42页 |
| 5.4.1 岗级管理 | 第41-42页 |
| 5.4.2 教育培训 | 第42页 |
| 5.4.3 精神激励 | 第42页 |
| 5.5 提高管理者的人力资源管理水平 | 第42-44页 |
| 5.5.1 树立科学的绩效管理理念 | 第42页 |
| 5.5.2 培训管理者绩效管理技能 | 第42-44页 |
| 6 结论 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-52页 |