| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外绩效管理研究综述 | 第11-12页 |
| 1.2.1 国外绩效管理研究综述 | 第11页 |
| 1.2.2 国内绩效管理研究综述 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12页 |
| 1.4 论文内容与框架 | 第12-14页 |
| 1.4.1 论文主要内容 | 第12-13页 |
| 1.4.2 论文框架 | 第13-14页 |
| 2 绩效管理相关理论 | 第14-18页 |
| 2.1 绩效管理相关概念 | 第14-15页 |
| 2.1.1 绩效的含义和性质 | 第14页 |
| 2.1.2 绩效管理的概念和目的 | 第14-15页 |
| 2.2 绩效管理体系设计相关理论 | 第15-18页 |
| 3 CX公司绩效管理的现状与存在的问题分析 | 第18-32页 |
| 3.1 CX公司概况与人力资源现状 | 第18-22页 |
| 3.1.1 CX公司概况 | 第18页 |
| 3.1.2 CX公司战略目标 | 第18页 |
| 3.1.3 CX公司组织架构 | 第18-19页 |
| 3.1.4 CX公司人力资源现状 | 第19-22页 |
| 3.2 CX公司绩效管理现状 | 第22-27页 |
| 3.3 CX公司绩效管理运行情况调查 | 第27-29页 |
| 3.3.1 中高层员工访谈 | 第27-28页 |
| 3.3.2 普通员工访谈 | 第28-29页 |
| 3.4 CX公司绩效管理存在的问题及成因分析 | 第29-32页 |
| 4 CX公司绩效管理的优化设计 | 第32-46页 |
| 4.1 CX公司绩效管理优化设计的思路、目标及原则 | 第32-33页 |
| 4.1.1 CX公司绩效管理优化设计的思路 | 第32页 |
| 4.1.2 CX 公司绩效管理优化设计目标 | 第32页 |
| 4.1.3 CX公司绩效管理优化设计原则 | 第32-33页 |
| 4.2 CX公司绩效管理优化设计 | 第33-46页 |
| 4.2.1 前期准备工作 | 第33-34页 |
| 4.2.2 CX公司绩效指标设计 | 第34-46页 |
| 5 CX公司绩效管理制度与运行保障措施 | 第46-55页 |
| 5.1 CX公司绩效管理制度 | 第46-53页 |
| 5.2 CX公司运行保障措施 | 第53-55页 |
| 5.2.1 加强宣传力度，转变绩效理念 | 第53-54页 |
| 5.2.2 强化组织领导，确保顺利实施 | 第54页 |
| 5.2.3 界定工作职责，明确责权利 | 第54页 |
| 5.2.4 建立沟通机制，提升执行效果 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |