| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第14-25页 |
| 2.1 员工满意度定义 | 第14-15页 |
| 2.2 员工满意度理论研究综述 | 第15-18页 |
| 2.2.1 双因素理论 | 第15-16页 |
| 2.2.2 马斯洛的需求层次理论与奥德费的ERG理论 | 第16-17页 |
| 2.2.3 公平理论 | 第17页 |
| 2.2.4 期望理论 | 第17页 |
| 2.2.5 认知不协调理论 | 第17-18页 |
| 2.3 员工满意度调查工具的研究 | 第18-22页 |
| 2.3.1 调查方法 | 第18-19页 |
| 2.3.2 调查工具 | 第19-21页 |
| 2.3.3 国内相关研究 | 第21-22页 |
| 2.4 影响员工满意度的因素研究 | 第22-25页 |
| 第3章 SY公司员工满意度调查 | 第25-33页 |
| 3.1 SY公司现状 | 第25-28页 |
| 3.1.1 综述 | 第25页 |
| 3.1.2 现行主要管理条例 | 第25-28页 |
| 3.2 调查问卷的设计 | 第28-30页 |
| 3.2.1 员工满意度调查的目的 | 第28页 |
| 3.2.2 调查方法的选择 | 第28页 |
| 3.2.3 调查问卷的构成 | 第28-30页 |
| 3.3 员工满意度调查方案的实施 | 第30页 |
| 3.3.1 调查问卷的发放 | 第30页 |
| 3.3.2 调查问卷的回收 | 第30页 |
| 3.4 员工满意度问卷调查结果的统计 | 第30-33页 |
| 3.4.1 调查结果的编码录入 | 第30-31页 |
| 3.4.2 调查结果的汇总 | 第31-33页 |
| 第4章 SY公司员工满意度调查结果分析 | 第33-40页 |
| 4.1 工作内容满意度的分析 | 第33-34页 |
| 4.1.1 工作内容-客户承诺 | 第33页 |
| 4.1.2 工作内容-员工敬业度 | 第33-34页 |
| 4.1.3 工作内容-培训和发展 | 第34页 |
| 4.2 工作团体 | 第34-36页 |
| 4.2.1 工作团体-领导关注 | 第35页 |
| 4.2.2 工作群体-沟通 | 第35-36页 |
| 4.2.3 工作群体-团队协作 | 第36页 |
| 4.3 企业背景 | 第36-37页 |
| 4.3.1 企业背景-公司战略 | 第36-37页 |
| 4.3.2 企业背景-公司战略认同度 | 第37页 |
| 4.3.3 企业背景-公司社会责任 | 第37页 |
| 4.4 工作环境 | 第37-38页 |
| 4.5 调查表反馈 | 第38-40页 |
| 第5章 提高SY公司员工满意度的建议 | 第40-45页 |
| 5.1 持续完善企业文化 | 第40-41页 |
| 5.1.1 企业精神文化 | 第40页 |
| 5.1.2 企业制度文化 | 第40-41页 |
| 5.1.3 企业行为文化 | 第41页 |
| 5.1.4 企业物质文化 | 第41页 |
| 5.2 强化员工关系管理 | 第41-43页 |
| 5.3 工作内容的再提高 | 第43页 |
| 5.4 薪酬与公平 | 第43-45页 |
| 5.4.1 要制定和实施公平、合理的薪酬制度和绩效评估体系 | 第43-44页 |
| 5.4.2 工作环境 | 第44页 |
| 5.4.3 福利待遇完善 | 第44-45页 |
| 第6章 结论与展望 | 第45-47页 |
| 6.1 本文结论 | 第45页 |
| 6.2 研究的局限性 | 第45-46页 |
| 6.3 研究的展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录 | 第49-53页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |