| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.4 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.5 研究总体框架 | 第12-15页 |
| 第二章 研究的理论基础 | 第15-22页 |
| 2.1 绩效管理基本理论 | 第15-17页 |
| 2.1.1 绩效管理的概念 | 第15-16页 |
| 2.1.2 绩效管理的基本流程 | 第16页 |
| 2.1.3 绩效管理的作用 | 第16-17页 |
| 2.2 绩效管理的方法 | 第17-18页 |
| 2.2.1 关键业绩指标法 | 第17页 |
| 2.2.2 综合平衡计分法 | 第17-18页 |
| 2.2.3 目标管理法 | 第18页 |
| 2.2.4 360度考核法 | 第18页 |
| 2.3 互联网时代对电信公司绩效管理体系的影响 | 第18-22页 |
| 2.3.1 绩效管理对象的变化 | 第19页 |
| 2.3.2 绩效考核手段的变化 | 第19-20页 |
| 2.3.3 绩效管理结果的变化 | 第20页 |
| 2.3.4 绩效管理过程的变化 | 第20-22页 |
| 第三章 A电信公司销售类员工绩效管理现状 | 第22-28页 |
| 3.1 A电信公司现状 | 第22-23页 |
| 3.1.1 A电信公司概括 | 第22页 |
| 3.1.2 公司销售类员工概况 | 第22-23页 |
| 3.2 A电信公司销售类员工绩效管理体系 | 第23-25页 |
| 3.3 A电信公司销售类员工绩效管理体系存在的问题 | 第25-27页 |
| 3.4 中国电信A公司销售类员工绩效管理问题存在原因分析 | 第27-28页 |
| 第四章 A电信公司销售类员工绩效管理体系优化方案 | 第28-42页 |
| 4.1 A电信公司销售类员工绩效管理体系优化思路及原则 | 第28-29页 |
| 4.1.1 优化思路 | 第28-29页 |
| 4.1.2 优化原则 | 第29页 |
| 4.2 A电信公司销售类员工绩效管理体系优化流程 | 第29-42页 |
| 4.2.1 绩效计划优化 | 第29-32页 |
| 4.2.2 绩效考核优化 | 第32-36页 |
| 4.2.3 绩效薪酬优化 | 第36-39页 |
| 4.2.4 绩效沟通优化 | 第39-42页 |
| 第五章 A电信公司销售类员工绩效管理优化体系实施保障 | 第42-45页 |
| 5.1 强化绩效管理体系培训 | 第42页 |
| 5.2 上下统一的绩效文化 | 第42-43页 |
| 5.3 实施制度保障 | 第43-45页 |
| 第六章 结论与展望 | 第45-47页 |
| 6.1 结论 | 第45页 |
| 6.2 展望 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
