| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 导论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究的背景、目的及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第11页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究思路及主要内容 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第12页 |
| 1.2.2 主要内容 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法和技术路线 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第14-15页 |
| 1.4 研究的创新点和不足 | 第15-16页 |
| 1.4.1 创新点 | 第15页 |
| 1.4.2 研究不足 | 第15-16页 |
| 2 相关理论与文献综述 | 第16-26页 |
| 2.1 相关的理论与方法 | 第16-21页 |
| 2.1.1 绩效考核的内涵及其意义 | 第16-18页 |
| 2.1.2 KPI绩效考核方法 | 第18-21页 |
| 2.2 国内外文献综述 | 第21-24页 |
| 2.2.1 国外文献综述 | 第21-23页 |
| 2.2.2 国内文献综述 | 第23-24页 |
| 2.3 结言 | 第24-26页 |
| 3 建行ZJ分行绩效考核的演进过程 | 第26-30页 |
| 3.1 建行ZJ分行基本背景及情况简介 | 第26-27页 |
| 3.2 建行ZJ分行绩效考核发展的三个阶段 | 第27-30页 |
| 3.2.1 履行国家职能的无绩效考核期 | 第27页 |
| 3.2.2 转型为商业银行后的过渡期 | 第27-28页 |
| 3.2.3 KPI绩效考核期 | 第28-30页 |
| 4 建行ZJ分行KPI绩效考核效果分析与评价 | 第30-46页 |
| 4.1 KPI绩效考核设计 | 第30-34页 |
| 4.2 KPI绩效考核实施后效果评价与分析 | 第34-40页 |
| 4.2.1 问卷设计调查 | 第34-36页 |
| 4.2.2 结果分析 | 第36-40页 |
| 4.3 KPI绩效考核的优点 | 第40-41页 |
| 4.4 KPI绩效考核的缺点和不足 | 第41-42页 |
| 4.5 以KPI为核心的新型绩效考核期 | 第42-46页 |
| 4.5.1 新型绩效考核核心思想 | 第42页 |
| 4.5.2 针对KPI绩效考核的缺点和不足提出改进建议 | 第42-46页 |
| 5 以KPI为核心多种渠道相辅助的新型绩效考核分析 | 第46-54页 |
| 5.1 新型绩效考核相对于单一KPI考核的优势和创新点 | 第46-48页 |
| 5.1.1 新型绩效考核对单一KPI考核的优势 | 第46-47页 |
| 5.1.2 新型绩效考核对单一KPI考核的创新点 | 第47-48页 |
| 5.2 新型绩效考核实施中应该注意的问题 | 第48-54页 |
| 5.2.1 新型绩效考核实施前的员工调查和培训 | 第48-49页 |
| 5.2.2 建立及时反馈机制提升绩效沟通效率 | 第49-51页 |
| 5.2.3 合理有效的管控和人性化的管控结合 | 第51页 |
| 5.2.4 灵活的动态的过程与目的 | 第51-54页 |
| 6 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 附录1: 建行ZJ分行八名管理人员访谈 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
