山西L酒店员工满意度实证研究
| 中文摘要 | 第1-13页 |
| Abstract | 第13-15页 |
| 第一章 引言 | 第15-21页 |
| ·研究背景 | 第15-16页 |
| ·研究意义 | 第16-18页 |
| ·研究内容及方法 | 第18-21页 |
| ·研究内容 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19-21页 |
| 第二章 相关研究的文献综述 | 第21-27页 |
| ·关于员工满意度定义的研究综述 | 第21页 |
| ·关于员工满意度测量的研究综述 | 第21-23页 |
| ·员工满意度的测量方法 | 第21-22页 |
| ·员工满意度的测量工具 | 第22-23页 |
| ·关于员工满意度理论的研究综述 | 第23-27页 |
| ·马斯洛需求层次理论 | 第23-24页 |
| ·双因素理论 | 第24-25页 |
| ·公平理论 | 第25-27页 |
| 第三章 L酒店员工满意度调查 | 第27-39页 |
| ·L酒店现状 | 第27-29页 |
| ·L酒店情况概述 | 第27页 |
| ·L酒店现行主要管理条例 | 第27-29页 |
| ·员工满意度调查问卷的设计 | 第29-30页 |
| ·员工满意度调查的目的 | 第29页 |
| ·调查方法的选择 | 第29-30页 |
| ·调查问卷的构成 | 第30页 |
| ·员工满意度调查方案的实施 | 第30-32页 |
| ·调查问卷的发放 | 第31页 |
| ·调查问卷的回收 | 第31-32页 |
| ·员工满意度问卷调查结果的统计 | 第32-39页 |
| ·调查结果的编码录入 | 第32页 |
| ·调查结果的汇总 | 第32-39页 |
| 第四章 L酒店员工满意度调查结果分析 | 第39-49页 |
| ·生理需求满意度的分析 | 第39-40页 |
| ·“工作餐质量”方面 | 第39页 |
| ·“宿舍舒适度”方面 | 第39-40页 |
| ·“工作时间安排”方面 | 第40页 |
| ·“薪酬发放”方面 | 第40页 |
| ·安全需求满意度的分析 | 第40-42页 |
| ·硬性安全方面 | 第41-42页 |
| ·软性安全方面 | 第42页 |
| ·社交需求满意度的分析 | 第42-44页 |
| ·“沟通渠道的建立”方面 | 第43页 |
| ·“酒店内部文体活动的组织情况”方面 | 第43页 |
| ·“本部门的沟通合作程度”方面 | 第43-44页 |
| ·“与其他部门沟通合作的程度”方面 | 第44页 |
| ·“上级对下属的关心和工作支持度”方面 | 第44页 |
| ·尊重需求满意度的分析 | 第44-46页 |
| ·制度方面 | 第45页 |
| ·责任意识方面 | 第45页 |
| ·上级态度方面 | 第45-46页 |
| ·自我实现需求满意度的分析 | 第46-49页 |
| ·“酒店知名度”方面 | 第46-47页 |
| ·“对现有工作的热爱程度”方面 | 第47页 |
| ·“工作的成就感和满足感”方面 | 第47页 |
| ·“员工在酒店的自我提升平台”方面 | 第47页 |
| ·“对自身在该酒店未来发展的预期”方面 | 第47-49页 |
| 第五章 提高L酒店员工满意度的建议 | 第49-55页 |
| ·树立员工正确的工作观念 | 第49-50页 |
| ·正确认识“服务业” | 第49页 |
| ·正确认识“酒店业” | 第49-50页 |
| ·制定合理的薪酬管理方法 | 第50-51页 |
| ·保证员工所获薪酬的内部公平性 | 第50-51页 |
| ·保证员工所获薪酬的外部公平性 | 第51页 |
| ·创建和谐自由的工作氛围 | 第51-52页 |
| ·丰富沟通形式,善于倾听民声 | 第51-52页 |
| ·关注细节,点滴感化员工 | 第52页 |
| ·构建科学的绩效考评体系 | 第52-53页 |
| ·制定关键考核指标 | 第53页 |
| ·科学有效地开展考评活动 | 第53页 |
| ·将考评结果的效用最大化 | 第53页 |
| ·开拓员工的发展空间 | 第53-55页 |
| ·增加员工的培训机会 | 第53-54页 |
| ·辅助员工设计职业生涯规划 | 第54-55页 |
| 第六章 结论与展望 | 第55-57页 |
| ·本文结论 | 第55页 |
| ·研究的局限性 | 第55-56页 |
| ·研究的展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录 | 第59-61页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-65页 |
| 个人简况及联系方式 | 第65-69页 |
