基于医院门诊患者满意度的服务优化
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第11-14页 |
| 1.2.1 研究的主要内容 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究的思路及方法 | 第12-14页 |
| 1.3 国内外研究现状综述 | 第14-17页 |
| 1.3.1 国外患者满意度研究的状况 | 第15-16页 |
| 1.3.2 国内患者满意度研究的状况 | 第16-17页 |
| 1.4 研究创新 | 第17-18页 |
| 第二章 理论概述 | 第18-29页 |
| 2.1 国内外著名的满意度模型 | 第18-20页 |
| 2.2 流程再造的理论与方法 | 第20-23页 |
| 2.2.1 流程再造的概念与特征 | 第20-21页 |
| 2.2.2 医院门诊部门流程再造原则 | 第21-22页 |
| 2.2.3 医院门诊部门流程再造的方法 | 第22-23页 |
| 2.3 排队系统理论与方法 | 第23-27页 |
| 2.3.1 排队系统的基本概念 | 第23-24页 |
| 2.3.2 排队论中经典模型 | 第24-25页 |
| 2.3.3 排队论中函数分布理论 | 第25-26页 |
| 2.3.4 排队论的经济学意义和优化原则 | 第26-27页 |
| 2.4 离散事件仿真 | 第27-28页 |
| 2.5 本章小结 | 第28-29页 |
| 第三章 患者满意度模型与评价指标体系 | 第29-34页 |
| 3.1 国内外四个经典模型比较分析 | 第29页 |
| 3.2 门诊患者满意度模型的构建与分析 | 第29-31页 |
| 3.3 患者满意度指标评价体系 | 第31-33页 |
| 3.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 患者满意度计算及实证研究分析 | 第34-44页 |
| 4.1 患者满意度计算 | 第34-35页 |
| 4.2 医院门诊患者满意度实证分析 | 第35-43页 |
| 4.2.1 数据分析 | 第35-42页 |
| 4.2.2 实证分析结论与建议 | 第42-43页 |
| 4.3 本章小结 | 第43-44页 |
| 第五章 医院门诊流程再造 | 第44-50页 |
| 5.1 医院基本情况 | 第44页 |
| 5.2 医院门诊业务流程现状 | 第44-46页 |
| 5.3 医院门诊流程问题及优化方案 | 第46-49页 |
| 5.4 本章小结 | 第49-50页 |
| 第六章 门诊患者就医排队系统仿真研究 | 第50-62页 |
| 6.1 医院门诊患者就医排队系统模型 | 第50-51页 |
| 6.1.1 医院门诊患者就医排队系统的特征描述 | 第50-51页 |
| 6.1.2 医院门诊患者就医排队系统的假设 | 第51页 |
| 6.1.3 医院门诊患者就医排队系统模型的建立 | 第51页 |
| 6.2 医院门诊患者就医排队系统实例分析 | 第51-58页 |
| 6.2.1 数据的搜集与整理 | 第51-52页 |
| 6.2.2 患者到达分布研究 | 第52-54页 |
| 6.2.3 医生看病服务时间服从分布研究 | 第54-56页 |
| 6.2.4 患者排队系统指标的计算 | 第56-58页 |
| 6.3 排队仿真系统优化 | 第58-61页 |
| 6.3.1 患者等待容忍度 | 第58页 |
| 6.3.2 门诊科室排队系统的优化 | 第58-61页 |
| 6.4 本章小结 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 附录 XX人民医院门诊满意度调查表 | 第69-70页 |
