| 中文摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 1 前言 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景与动机 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义和价值 | 第11页 |
| 1.3 研究范围与对象 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究范围 | 第11页 |
| 1.3.2 研究对象 | 第11-12页 |
| 1.4 研究内容 | 第12页 |
| 1.5 研究流程 | 第12-13页 |
| 2 应用基础 | 第13-22页 |
| 2.1 民营医院相关介绍 | 第13-16页 |
| 2.1.1 民营医院概念 | 第13页 |
| 2.1.2 民营医院和公立医院的区别 | 第13-14页 |
| 2.1.3 我国民营医院发展现状及困境 | 第14-16页 |
| 2.1.4 广东省民营医院现状 | 第16页 |
| 2.2 医疗服务品质 | 第16-20页 |
| 2.2.1 服务品质 | 第16-18页 |
| 2.2.2 医疗服务品质 | 第18-19页 |
| 2.2.3 衡量医疗服务品质的维度 | 第19-20页 |
| 2.3 患者满意度 | 第20-21页 |
| 2.4 医院医疗服务品质与患者满意度关系 | 第21-22页 |
| 3 问卷的设计与实施 | 第22-33页 |
| 3.1 调查问卷的形成过程 | 第22-24页 |
| 3.1.1 调查问卷的理论基础 | 第22页 |
| 3.1.2 调查问卷的确立 | 第22-24页 |
| 3.2 问卷的发放与收回 | 第24页 |
| 3.3 信度检验 | 第24-26页 |
| 3.4 效度检验 | 第26-28页 |
| 3.5 医疗服务品质的因子分析 | 第28-33页 |
| 4 实证分析 | 第33-50页 |
| 4.1 人口学特征 | 第33-34页 |
| 4.2 人口学特征对医疗服务品质与患者满意度的影响: | 第34-46页 |
| 4.2.1 性别 | 第34-36页 |
| 4.2.2 年龄 | 第36-39页 |
| 4.2.3 教育程度 | 第39-41页 |
| 4.2.4 职业 | 第41-44页 |
| 4.2.5 付费方式 | 第44-46页 |
| 4.3 医疗服务品质对患者满意度的回归分析 | 第46-47页 |
| 4.4 衡量医疗服务品质的五大维度分析 | 第47-50页 |
| 5 结论与建议 | 第50-53页 |
| 5.1 结论 | 第50-51页 |
| 5.1.1 不同人口学特征对医疗服务品质与患者满意度的影响 | 第50页 |
| 5.1.2 民营医院医疗服务品质对患者满意度有影响 | 第50-51页 |
| 5.1.3 医疗服务品质五大维度分析 | 第51页 |
| 5.2 政策建议 | 第51-53页 |
| 6 研究限制及不足 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 在校期间发表论文 | 第58-59页 |
| 感谢 | 第59-60页 |
| 附录：问卷调查表 | 第60-61页 |
