| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究内容和创新点 | 第10-12页 |
| 第二章 电信运营商绩效考核体系研究综述 | 第12-31页 |
| ·绩效考核体系的概述 | 第12-22页 |
| ·绩效考核体系的界定 | 第12-16页 |
| ·绩效考核体系的类型 | 第16-19页 |
| ·平衡计分卡绩效考核体系 | 第19-22页 |
| ·平衡计分卡应用于电信运营商绩考体系的研究 | 第22-24页 |
| ·电信运营商绩效考核体系的发展阶段 | 第22-24页 |
| ·平衡计分卡引入电信运营商绩效考核体系所存在的不足 | 第24页 |
| ·不同电信运营商绩效考核体系的比较研究 | 第24-31页 |
| ·电信运营商绩效考核体系比较评价维度的构建 | 第25-29页 |
| ·电信运营商主流绩效考核体系的定性比较 | 第29-31页 |
| 第三章 南方某省电信公司应用平衡计分卡绩考体系现状 | 第31-42页 |
| ·企业组织结构和人力资源概况 | 第31-32页 |
| ·企业绩效考核体系实施情况 | 第32-38页 |
| ·企业绩效考核的整体思路 | 第32-34页 |
| ·企业绩效考核体系的详细描述 | 第34-38页 |
| ·企业基于平衡计分卡框架的组织绩效考核 | 第38-42页 |
| ·财务维度指标考核 | 第39页 |
| ·客户维度指标考核 | 第39-40页 |
| ·内部运营维度指标考核 | 第40-41页 |
| ·学习成长维度指标考核 | 第41-42页 |
| 第四章 企业绩效考核体系表现出的问题及原因分析 | 第42-50页 |
| ·员工对当前绩效考核体系感知的问卷调查 | 第42-47页 |
| ·调查对象和调查内容 | 第42-43页 |
| ·信度检验 | 第43-44页 |
| ·调查结果统计分析 | 第44-47页 |
| ·基于现状分析和问卷调查结果的员工访谈 | 第47-49页 |
| ·访谈对象和访谈内容 | 第47-48页 |
| ·访谈结果统计 | 第48-49页 |
| ·企业当前绩效考核体系存在问题及其原因总结 | 第49-50页 |
| 第五章 企业绩效考核体系优化设计 | 第50-60页 |
| ·平衡计分卡绩效指标优化设计 | 第50-56页 |
| ·财务维度和客户维度指标重构 | 第50-54页 |
| ·创新维度的指标设计 | 第54-55页 |
| ·优化后平衡计分卡新框架下的指标体系 | 第55-56页 |
| ·平衡计分卡指标权重的设置 | 第56-58页 |
| ·指标权重分配方式 | 第56-57页 |
| ·权重分配优化效果评估 | 第57-58页 |
| ·平衡计分卡绩效考核结果的全方位应用 | 第58-60页 |
| ·绩效得分档次的科学划分 | 第58-59页 |
| ·加强绩效考核结果的应用 | 第59-60页 |
| 第六章 企业绩效考核体系优化检验 | 第60-67页 |
| ·绩效考核体系优化检验模型 | 第60-63页 |
| ·电信运营商绩效考核体系评价维度指标说明 | 第60页 |
| ·检验模型指标权重的计算 | 第60-62页 |
| ·检验模型结果的确定 | 第62-63页 |
| ·优化前后绩效考核体系综合量化比较 | 第63-66页 |
| ·绩效考核体系集合的选择 | 第63-65页 |
| ·评价模型指标权重的确定 | 第65-66页 |
| ·绩效考核体系优化验证结果 | 第66页 |
| ·有待进一步研究的内容 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第71页 |