基于服务质量差距模型的R公司培训有效性提升研究
| 中文摘要 | 第1-12页 |
| ABSTRACT | 第12-14页 |
| 第一章 前言 | 第14-18页 |
| ·研究背景 | 第14-15页 |
| ·研究意义 | 第15页 |
| ·理论意义 | 第15页 |
| ·实践意义 | 第15页 |
| ·研究框架 | 第15-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-34页 |
| ·培训有效性 | 第18-22页 |
| ·企业培训评估理论 | 第18-20页 |
| ·培训的有效性与培训评估 | 第20页 |
| ·CIRO培训评估模型与培训有效性 | 第20-22页 |
| ·培训有效性提升 | 第22-29页 |
| ·改进培训模式以提高企业培训的有效性 | 第22-24页 |
| ·完善和改善培训体系以提高企业培训的有效性 | 第24-25页 |
| ·提高培训需求分析与战略的一致性提高培训的有效性 | 第25-26页 |
| ·选择适当的培训方法以提高培训有效性 | 第26-28页 |
| ·特许连锁体系培训有效性提升 | 第28-29页 |
| ·服务质量差距模型 | 第29-33页 |
| ·服务质量差距 | 第30-31页 |
| ·服务质量差距模型在培训中的应用 | 第31-33页 |
| ·小结 | 第33-34页 |
| 第三章 培训服务质量差距模型的构建 | 第34-53页 |
| ·培训服务质量差距模型Ⅰ的构建 | 第34-41页 |
| ·培训流程要素导入服务质量差距模型 | 第34-36页 |
| ·SERVQUAL量表与培训服务质量属性 | 第36-37页 |
| ·培训质量改进路径与培训成本 | 第37-39页 |
| ·MODELⅠ的在特许连锁企业中的应用分析 | 第39-41页 |
| ·培训服务质量差距模型Ⅱ的构建 | 第41-50页 |
| ·培训迁移理论 | 第41-43页 |
| ·态度、培训迁移与Philips培训评估模型 | 第43-45页 |
| ·单环学习与双环学习 | 第45-46页 |
| ·培训服务质量差距模型Ⅱ | 第46-50页 |
| ·培训服务质量改进循环 | 第50-52页 |
| ·小结 | 第52-53页 |
| 第四章 R特许连锁公司培训概况与调查 | 第53-69页 |
| ·R特许连锁公司简介 | 第53-55页 |
| ·R特许连锁公司培训现状 | 第55-57页 |
| ·R特许连锁公司培训流程 | 第55页 |
| ·R特许连锁公司培训层次和内容 | 第55-56页 |
| ·R特许连锁公司培训评估 | 第56页 |
| ·R特许连锁公司加盟店人力构成概况 | 第56-57页 |
| ·研究方案设计 | 第57-60页 |
| ·研究方法与目的 | 第57-58页 |
| ·研究过程 | 第58页 |
| ·问卷调查 | 第58-60页 |
| ·调研结果与分析 | 第60-65页 |
| ·SERVQUAL量表结果 | 第60-64页 |
| ·开放式问题的反馈分类 | 第64页 |
| ·访谈结果分析 | 第64-65页 |
| ·R特许连锁公司培训中存在的主要问题和原因分析 | 第65-69页 |
| 第五章 R特许连锁公司培训有效性提升建议 | 第69-76页 |
| ·R特许连锁公司培训服务质量改进重点 | 第69-70页 |
| ·培训流程改进建议 | 第70-73页 |
| ·培训需求调查改进建议 | 第70-71页 |
| ·培训内容改进建议 | 第71-72页 |
| ·培训评估改进建议 | 第72-73页 |
| ·关于R特许连锁公司培训师资的建议 | 第73-75页 |
| ·培训师在连锁店工作内容的建议 | 第73-74页 |
| ·培训师施训时注意事项 | 第74页 |
| ·R特许连锁公司培训师素质 | 第74页 |
| ·R特许连锁公司培训师队伍建设 | 第74-75页 |
| ·其他建议 | 第75-76页 |
| 第六章 结论及展望 | 第76-79页 |
| ·结论 | 第76-77页 |
| ·创新点 | 第77页 |
| ·不足之处 | 第77-79页 |
| 附录 | 第79-86页 |
| 参考文献 | 第86-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第91页 |
