杭州某民营医院服务系统设计
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第11页 |
| ·国内外研究综述 | 第11-15页 |
| ·医院信息系统研究概述 | 第12-14页 |
| ·医疗质量评定研究概述 | 第14-15页 |
| ·主要研究内容 | 第15-17页 |
| 第2章 XX医院医疗服务概述 | 第17-22页 |
| ·医疗服务的定义 | 第17-18页 |
| ·医疗服务的特征 | 第18-20页 |
| ·医疗服务的对象 | 第20-22页 |
| 第3章 XX医院服务组织结构与流程设计 | 第22-29页 |
| ·医院服务理念、主题与目标确定 | 第22页 |
| ·医院服务组织结构设计 | 第22-24页 |
| ·服务质量管理小组 | 第22-23页 |
| ·服务质量监督小组 | 第23页 |
| ·服务质量跟踪小组 | 第23-24页 |
| ·医院服务标准与流程设计 | 第24-29页 |
| ·病人入院服务标准与流程设计 | 第24页 |
| ·各科室服务标准与流程设计 | 第24页 |
| ·其它辅助服务标准与流程设计 | 第24-29页 |
| 第4章 XX医院服务导向系统设计 | 第29-41页 |
| ·医院标识、标牌导向系统的特有功能与分级原理 | 第29-30页 |
| ·医院标识、标牌导向系统的特有功能 | 第29页 |
| ·医院标识、标牌导向系统的分级原理 | 第29-30页 |
| ·医院标识、标牌导向系统要求与具体设计要求 | 第30-32页 |
| ·医院标识、标牌导向系统的要求 | 第30-31页 |
| ·医院标识、标牌导向系统的具体设计要求 | 第31-32页 |
| ·医院标识、标牌导向系统的具体规划 | 第32-40页 |
| ·普通引导标识系统设计 | 第32-39页 |
| ·无障碍引导系统设计 | 第39-40页 |
| ·对杭州某民营医院现有导向系统的改进意见 | 第40-41页 |
| 第5章 XX医院服务信息系统设计 | 第41-61页 |
| ·二级医院信息系统要求及概况 | 第41-42页 |
| ·医院信息系统软件设计 | 第42-46页 |
| ·总体设计目标 | 第42页 |
| ·总体构架与系统组成设计 | 第42-43页 |
| ·子系统设计 | 第43-46页 |
| ·医院信息系统的硬件平台设计 | 第46-52页 |
| ·医院网络规划的原则 | 第47页 |
| ·医院网络规划的要求和目标 | 第47页 |
| ·医院网络规划 | 第47-52页 |
| ·医院信息系统的实施 | 第52-61页 |
| ·实施方案规划 | 第52-53页 |
| ·实施效果分析 | 第53-56页 |
| ·数据分析 | 第56-61页 |
| 第6章 XX医院服务语言设计 | 第61-66页 |
| ·医疗语言的概念 | 第61页 |
| ·医疗语言的特征 | 第61-62页 |
| ·医疗语言的作用效果 | 第62-63页 |
| ·医疗语言的要求与设计 | 第63-66页 |
| ·对医生服务语言的要求 | 第63-64页 |
| ·对导医、护士服务语言的要求 | 第64-65页 |
| ·医疗服务语言设计 | 第65-66页 |
| 第7章 XX医院服务评价与检测设计 | 第66-70页 |
| ·医院服务评价和监测的意义 | 第66页 |
| ·医院服务评价的原则 | 第66页 |
| ·医院服务评价的内容 | 第66-67页 |
| ·医院服务评价的方法 | 第67页 |
| ·医院服务评价制度的建立 | 第67-68页 |
| ·医院服务评价与检测流程 | 第68-70页 |
| 第8章 XX医院服务补救工作设计 | 第70-75页 |
| ·医院服务补救工作环节 | 第70-71页 |
| ·医院服务补救工作的要点 | 第71-73页 |
| ·医院服务补救创新—“后医院管理”服务模式 | 第73-75页 |
| 第9章 总结与展望 | 第75-77页 |
| ·总结 | 第75页 |
| ·展望 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-80页 |
| 附录1 | 第80-81页 |
| 附录2 | 第81-84页 |
| 附录3 | 第84-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
| 攻读学位期间参加的科研项目和成果 | 第89页 |
