| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究的技术路线 | 第13页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第13-15页 |
| 第二章 基本概念与相关理论概述 | 第15-26页 |
| 2.1 员工培训内涵与原则 | 第15-18页 |
| 2.1.1 员工培训的内涵 | 第15-16页 |
| 2.1.2 员工培训的原则 | 第16-18页 |
| 2.2 员工培训理论与方法 | 第18-24页 |
| 2.2.1 学习理论 | 第18页 |
| 2.2.2 人力资本投资理论 | 第18-20页 |
| 2.2.3 培训需求分析理论 | 第20-21页 |
| 2.2.4 培训效果评估理论 | 第21-23页 |
| 2.2.5 员工培训方法 | 第23-24页 |
| 2.3 银行员工培训内容 | 第24-26页 |
| 第三章 SDS农商行前台柜员培训现状及存在的问题分析 | 第26-42页 |
| 3.1 SDS农商行概况 | 第26-28页 |
| 3.1.1 银行简介 | 第26页 |
| 3.1.2 银行基本情况 | 第26-28页 |
| 3.2 SDS农商行前台柜员培训体系现状分析 | 第28-30页 |
| 3.2.1 培训组织机构 | 第28-29页 |
| 3.2.2 培训原则 | 第29页 |
| 3.2.3 培训流程 | 第29-30页 |
| 3.3 前台柜员培训现状问卷调查 | 第30-40页 |
| 3.3.1 问卷设计 | 第30页 |
| 3.3.2 问卷发放与回收 | 第30-31页 |
| 3.3.3 样本结构情况分析 | 第31-32页 |
| 3.3.4 调查结果分析 | 第32-40页 |
| 3.4 SDS农商行前台柜员培训存在的主要问题 | 第40-42页 |
| 3.4.1 缺乏科学的培训规划 | 第40-41页 |
| 3.4.2 缺乏健全的培训体系 | 第41页 |
| 3.4.3 培训效果评估不完善 | 第41-42页 |
| 第四章 SDS农商行前台柜员培训体系设计 | 第42-53页 |
| 4.1 前台柜员培训体系的总体构思 | 第42-46页 |
| 4.1.1 培训规划优化 | 第42页 |
| 4.1.2 培训体系设计的原则 | 第42-43页 |
| 4.1.3 SDS农商行培训课程体系的层次设计 | 第43-46页 |
| 4.2 健全培训组织结构 | 第46-47页 |
| 4.3 完善培训需求分析 | 第47-48页 |
| 4.4 完善培训计划制定 | 第48-49页 |
| 4.5 优化培训组织实施 | 第49页 |
| 4.6 基于柯氏四级评估模型优化培训效果评估 | 第49-53页 |
| 4.6.1 培训效果评估模型选择 | 第49-50页 |
| 4.6.2 评估反应层次 | 第50-51页 |
| 4.6.3 学习层次评估 | 第51页 |
| 4.6.4 行为层次评估 | 第51-52页 |
| 4.6.5 绩效层次评估 | 第52-53页 |
| 第五章 SDS农商行前台柜员培训体系优化保障措施 | 第53-57页 |
| 5.1 完善相关培训制度 | 第53页 |
| 5.2 构建学习型组织 | 第53-54页 |
| 5.3 构建培训考评激励制度 | 第54-55页 |
| 5.4 转变培训观念 | 第55-57页 |
| 第六章 结论与展望 | 第57-58页 |
| 6.1 研究结论 | 第57页 |
| 6.2 研究展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附录A | 第61-62页 |