| 摘要 | 第7-8页 |
| abstract | 第8-9页 |
| 1 引言 | 第10-15页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第12-13页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第13页 |
| 1.4 本文框架 | 第13-15页 |
| 2 绩效管理与考核理论介绍 | 第15-23页 |
| 2.1 绩效管理概述 | 第15-18页 |
| 2.1.1 绩效管理相关概念界定 | 第15页 |
| 2.1.2 绩效管理的作用 | 第15-16页 |
| 2.1.3 绩效管理基本流程 | 第16-17页 |
| 2.1.4 绩效考核与绩效管理的关系 | 第17-18页 |
| 2.2 绩效考核理论 | 第18-23页 |
| 2.2.1 目标管理法介绍 | 第18-19页 |
| 2.2.2 关键绩效指标（KPI）介绍 | 第19-20页 |
| 2.2.3 平衡计分卡（BSC）介绍 | 第20-23页 |
| 3 Y市烟草公司物流部门绩效考核现状及问题 | 第23-30页 |
| 3.1 中国烟草行业绩效管理概况 | 第23-24页 |
| 3.1.1 中国烟草管理制度 | 第23页 |
| 3.1.2 中国烟草行业绩效管理基本情况 | 第23-24页 |
| 3.2 Y市烟草公司物流绩效管理现状 | 第24-27页 |
| 3.2.1 Y市烟草公司简介 | 第24-25页 |
| 3.2.2 物流人员考核现状 | 第25-27页 |
| 3.3 Y市烟草物流部门现行绩效考核缺陷分析 | 第27-30页 |
| 3.3.1 Y市烟草物流部门现行绩效考核缺陷判断方法 | 第27-28页 |
| 3.3.2 Y市烟草物流部门现行绩效考核存在问题 | 第28-30页 |
| 4 完善Y市烟草公司物流部门绩效考核体系的建议 | 第30-43页 |
| 4.1 基于BSC绩效考核方案的必要性及可行性 | 第30-32页 |
| 4.1.1 使用平衡计分卡（BSC）的必要性 | 第30页 |
| 4.1.2 使用平衡计分卡（BSC）的可行性 | 第30-31页 |
| 4.1.3 使用平衡计分卡（BSC）的成本分析 | 第31-32页 |
| 4.2 Y市烟草物流部门基于平衡计分卡绩效考核指标体系设计 | 第32-43页 |
| 4.2.1 企业战略对物流系统的要求 | 第32-33页 |
| 4.2.2 构建Y市烟草物流战略指标体系 | 第33-35页 |
| 4.2.3 确定关键绩效指标（KPI）权重 | 第35-37页 |
| 4.2.4 关键绩效指标体系设计 | 第37-42页 |
| 4.2.5 绩效评价标准及周期 | 第42-43页 |
| 5 完善Y市烟草公司物流部门考核方案的建议 | 第43-50页 |
| 5.1 完善平衡计分卡绩效考核方案的实施步骤 | 第43-48页 |
| 5.1.1 绩效计划 | 第43-44页 |
| 5.1.2 绩效实施 | 第44页 |
| 5.1.3 绩效评价 | 第44-45页 |
| 5.1.4 绩效反馈 | 第45-46页 |
| 5.1.5 考核申诉 | 第46-47页 |
| 5.1.6 考核结果的应用 | 第47-48页 |
| 5.2 完善平衡计分卡绩效考核方案实施的保障措施 | 第48-50页 |
| 5.2.1 实施原则 | 第48页 |
| 5.2.2 制度保障 | 第48-50页 |
| 结论语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录A 绩效考核调查问卷 | 第54-56页 |
| 附录B 关键绩效指标重要性调查表 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |