| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的 | 第10页 |
| 1.3 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.4 研究内容与思路 | 第11-13页 |
| 第2章 相关理论与文献综述 | 第13-27页 |
| 2.1 人力资源外包及人力资源外包服务的内涵 | 第13-14页 |
| 2.2 服务创新理论 | 第14-18页 |
| 2.2.1 服务创新理论基础 | 第14-16页 |
| 2.2.2 服务创新四维度模型 | 第16-18页 |
| 2.3 人力资源外包服务创新的研究现状 | 第18-20页 |
| 2.4 人力资源外包服务行业发展现状及趋势研究 | 第20-27页 |
| 2.4.1 国外人力资源外包服务行业发展现状及趋势 | 第20-23页 |
| 2.4.2 国内人力资源外包服务发展现状及趋势 | 第23-27页 |
| 第3章 A公司人力资源外包服务的现状分析 | 第27-44页 |
| 3.1 A公司简介 | 第27页 |
| 3.2 A公司人力资源外包服务内容介绍 | 第27-29页 |
| 3.3 A公司在人力资源外包服务领域的竞争对手分析 | 第29-38页 |
| 3.3.1 国外竞争对手分析 | 第29-37页 |
| 3.3.2 国内竞争对手分析 | 第37-38页 |
| 3.4 A公司SWOT分析 | 第38-44页 |
| 3.4.1 A公司优势 | 第38-40页 |
| 3.4.2 A公司劣势 | 第40-41页 |
| 3.4.3 A公司外部机会 | 第41-42页 |
| 3.4.4 A公司外部威胁 | 第42-44页 |
| 第4章 A公司人力资源外包服务发展瓶颈分析 | 第44-55页 |
| 4.1 市场需求调研与分析 | 第44-49页 |
| 4.1.1 收集的数据样本概括 | 第44页 |
| 4.1.2 调研内容的数据统计结果 | 第44-49页 |
| 4.2 A公司人力资源外包服务发展瓶颈分析 | 第49-55页 |
| 4.2.1 由市场调研得到的启示 | 第49-50页 |
| 4.2.2 服务运营中呈现的问题 | 第50-55页 |
| 第5章 A公司人力资源外包服务的创新对策研究 | 第55-72页 |
| 5.1 产品差异化 | 第55-64页 |
| 5.1.1 新服务概念和新技术应用两个维度中需要解决的问题 | 第55页 |
| 5.1.2 基于新服务概念和新技术应用两个维度的服务创新 | 第55-57页 |
| 5.1.3 基于新服务概念和新技术应用两个维度的创新对策研究 | 第57-64页 |
| 5.2 服务差异化 | 第64-67页 |
| 5.2.1 新顾客界面维度中需要解决的问题 | 第64页 |
| 5.2.2 基于新顾客界面维度的服务创新 | 第64-65页 |
| 5.2.3 基于新顾客界面维度的创新对策研究 | 第65-67页 |
| 5.3 内部管理差异化 | 第67-72页 |
| 5.3.1 新服务传递维度中需要解决的问题 | 第67页 |
| 5.3.2 基于新服务传递维度的服务创新 | 第67页 |
| 5.3.3 基于新服务传递维度的创新对策研究 | 第67-72页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第72-74页 |
| 6.1 研究结论 | 第72-73页 |
| 6.2 研究展望 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-75页 |
| 附录和清单 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
