在线抱怨型消费者参与服务价值共创的意愿及影响因素
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| ·研究背景及选题依据 | 第12-13页 |
| ·研究目的与研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究思路与框架结构 | 第14-15页 |
| ·研究方法及可行性分析 | 第15-17页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·可行性分析 | 第16-17页 |
| ·创新之处 | 第17-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-28页 |
| ·消费者在线抱怨层面的研究述评 | 第18-22页 |
| ·消费者抱怨与消费者在线抱怨 | 第18-19页 |
| ·消费者在线抱怨的动机 | 第19-20页 |
| ·消费者在线抱怨的类型 | 第20-22页 |
| ·消费者在线抱怨的正面价值 | 第22页 |
| ·服务价值共创层面的研究述评 | 第22-26页 |
| ·价值共创及服务价值共创 | 第23-24页 |
| ·消费者参与及维度构成 | 第24页 |
| ·消费者参与意愿的影响因素 | 第24-25页 |
| ·抱怨动机和类型对影响因素的作用 | 第25-26页 |
| ·在线抱怨型消费者的人口统计特征的研究述评 | 第26页 |
| ·现有研究的启示 | 第26-28页 |
| 第三章 研究模型与理论假设 | 第28-35页 |
| ·研究模型的构建 | 第28-29页 |
| ·概念及操作化 | 第29-31页 |
| ·信息交换 | 第29-30页 |
| ·情感承诺 | 第30页 |
| ·信息分享意愿 | 第30页 |
| ·责任行为意愿 | 第30-31页 |
| ·人际互动意愿 | 第31页 |
| ·研究理论假设 | 第31-35页 |
| ·在线抱怨动机与参与意愿影响因素 | 第31-32页 |
| ·在线抱怨类型与参与意愿影响因素 | 第32-33页 |
| ·参与意愿影响因素与参与服务价值共创意愿 | 第33-35页 |
| 第四章 问卷设计与预调查 | 第35-44页 |
| ·调查问卷设计 | 第35-39页 |
| ·调查背景与填写说明 | 第35页 |
| ·人口统计变量题项 | 第35-36页 |
| ·决策测量 | 第36-39页 |
| ·预调查分析 | 第39-44页 |
| ·调查抽样 | 第39页 |
| ·信度分析 | 第39-40页 |
| ·效度分析 | 第40-44页 |
| 第五章 模型评价与假设验证 | 第44-63页 |
| ·数据来源 | 第44页 |
| ·人口变量统计分析 | 第44-45页 |
| ·量表可靠性分析 | 第45-46页 |
| ·在线抱怨行为的结构研究 | 第46-52页 |
| ·在线抱怨动机的探索性研究 | 第46-49页 |
| ·在线抱怨动机的验证性剖析 | 第49-50页 |
| ·在线抱怨类型的探索性研究 | 第50-51页 |
| ·在线抱怨类型的验证性剖析 | 第51-52页 |
| ·参与意愿影响因素的结构研究 | 第52-53页 |
| ·参与意愿影响因素的探索性研究 | 第52页 |
| ·参与意愿影响因素的验证性剖析 | 第52-53页 |
| ·参与服务价值共创意愿的结构研究 | 第53-56页 |
| ·参与服务价值共创意愿的探索性研究 | 第54-55页 |
| ·参与服务价值共创意愿的验证性剖析 | 第55-56页 |
| ·参与价值共创机制的检验与分析 | 第56-63页 |
| ·研究模型验证 | 第59页 |
| ·模型分析与讨论 | 第59-63页 |
| 第六章 研究结论与管理启示 | 第63-68页 |
| ·研究结论 | 第63-64页 |
| ·在线抱怨动机对参与意愿影响因素的影响机理 | 第63-64页 |
| ·在线抱怨类型对参与意愿影响因素的影响机理 | 第64页 |
| ·影响因素对参与意愿的影响路径 | 第64页 |
| ·管理启示 | 第64-68页 |
| ·提高服务质量,完善服务体系 | 第65页 |
| ·健全反馈机制,识别忠诚客户 | 第65-66页 |
| ·倡导价值共创,共建和谐经济 | 第66-68页 |
| 理论总结与研究展望 | 第68-70页 |
| 1 本研究的主要结论 | 第68页 |
| 2 局限性及研究展望 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 附录1：调查问卷 | 第74-77页 |
| 附录2：个人简历、参与项目与发表论文 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
