基于内部营销的饭店员工满意度研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·我国饭店业的发展现状和趋势 | 第8-9页 |
| ·中国饭店业员工流失现状 | 第9页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·论文写作的目的和意义 | 第10-12页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·论文研究思路与研究方法 | 第12-14页 |
| ·研究思路 | 第12页 |
| ·研究结构 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 第二章 国内外相关研究现状 | 第14-26页 |
| ·饭店内部营销的理论基础及评析 | 第14-19页 |
| ·内部营销的理论回顾 | 第14-17页 |
| ·饭店业采用内部营销理论的必要性评析 | 第17-18页 |
| ·我国饭店业内部营销理论研究综述 | 第18-19页 |
| ·员工满意度相关理论回顾及评析 | 第19-23页 |
| ·员工满意度定义及相关理论 | 第19-20页 |
| ·国内外员工满意度研究现状 | 第20-23页 |
| ·我国饭店业员工满意度研究现状综述 | 第23页 |
| ·内部营销对员工工作满意度的影响研究综述 | 第23-26页 |
| 第三章 研究设计与数据收集 | 第26-34页 |
| ·饭店内部营销实施框架构建 | 第26-32页 |
| ·建立饭店服务文化 | 第26-28页 |
| ·开发人力资源管理的营销途径 | 第28-31页 |
| ·向员工传播营销信息 | 第31页 |
| ·实施奖励和表彰机制 | 第31-32页 |
| ·饭店员工满意度的问卷设计与发放 | 第32-34页 |
| ·饭店员工满意度调查研究说明 | 第32-34页 |
| 第四章 饭店员工满意度的调查分析 | 第34-44页 |
| ·饭店员工满意度总体调查结果分析 | 第34-39页 |
| ·不同年龄段员工满意度分析 | 第39-40页 |
| ·不同学历的员工满意度分析 | 第40-41页 |
| ·不同部门的员工满意度分析 | 第41-42页 |
| ·基本结论 | 第42-44页 |
| 第五章 启示建议与后续研究展望 | 第44-47页 |
| ·从员工满意度角度加强内部营销的启示与建议 | 第44-45页 |
| ·研究局限 | 第45-46页 |
| ·后续研究展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 发表论文及参加科研情况说明 | 第50-51页 |
| 附录:饭店员工满意调查表 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
